Aunque la práctica de bromas por parte de niños se ha reducido sustancialmente, el uso de la línea única de emergencias 123 en Medellín registra en la actividad 70% de las llamadas fallidas, es decir, todo lo contrario al fin para el que fue creada: atender eventos de seguridad y emergencias.
El gerente de la Empresa para la Seguridad Urbana, Ricardo Salgado, destacó que, a pesar de estas cifras, en relación con 2012, el año pasado aumentaron las llamadas eficaces, al pasar de 24% a 30%.
El funcionario recalcó que aún se siguen presentando bromas, en su mayoría de niños, pero el porcentaje es muy poco en relación con otros años.
Al referirse a las llamadas fallidas explicó que hay gente que marca el 123 para preguntar por direcciones, pedir el nombre del Alcalde, los concejales y hasta las fechas electorales. "Esas solicitudes nada tienen qué ver con este sistema que es de emergencias, casos de seguridad, accidentes y calamidades".
Salgado calcula que al día se reciben 55.000 llamadas que entran a 20 cabinas, manejadas por expertos de la Policía Metropolitana del Valle de Aburrá.
"En el único lugar del país donde hay un gerenciamiento por parte de los 10 municipios del Valle de Aburrá es Medellín lo que nos permite generar un mayor control y mejor operación", explica el funcionario.
En asuntos de seguridad y que tienen que ver con el campo de acción de la Policía la línea es metropolitana, en tanto que para el resto de operaciones como bomberos, Tránsito, CTI, 123 social, Metrosalud y mujer, es diferente la operación en relación con las otras localidades del área.
Sobre el personal que atiende la línea precisó que la Policía recibe todas las llamadas y, según el caso, las direcciona a otros despachadores, que son miembros del Ejército, la Fuerza Área o el Departamento de prevención y atención de desastres. En total en el sistema, por turno trabajan 70 personas.
Carlos Arcila, miembro de la mesa de Derechos Humanos del Valle de Aburrá, opinó que así como hay gente que hace mal uso de la línea 123, también hay quienes sienten desconfianza de llamar.
"La ciudadanía se tiene que concientizar de que con tanta llamada inoficiosa se pierde la reacción de la autoridad competente y así se pierde la efectividad de una herramienta tan importante para combatir la criminalidad y atender una situación de peligro", anotó Arcila.
Arnulfo Serna, director técnico de política criminal de la Secretaría de Seguridad, comentó que se ha hecho una campaña de sensibilización para que la gente entienda que el 123 es solo de emergencias para que la reacción sea oportuna y lo importante es que la línea no esté saturada con llamadas improcedentes.
Serna advirtió que todas las llamadas, así sean de teléfonos móviles, quedan grabadas y en casos de bromas de niños, serán los padres de familia quienes reciban el llamado de atención. Frente a esta conducta analizan si genera una acción administrativa y policiva.
El mayor Carlos Torres, jefe de la Policía en el 123, indicó que la mayoría de llamadas que reciben son para acompañamientos bancarios, riñas, violencia intrafamiliar y por ruido.
En cuanto a la respuesta a las llamadas dijo que, gracias al plan cuadrantes, esta no tarda más de 4 minutos.
Pico y Placa Medellín
viernes
0 y 6
0 y 6
