“Cambiamos la estrategia de negocio”
Ante la revolución tecnológica, ¿en qué ha cambiado la visión de Microsoft?
Como todas las industrias, debimos entender que hoy la gente tiene un poder que antes no tenía. La voz de los clientes es ahora el punto clave del desarrollo de cualquier empresa y nosotros nos volcamos hacia allá.
Entonces es otro modelo de negocio...
Sí, desde hace varios años Microsoft está en un proceso de pasar de un modelo de licenciamiento a uno basado en el servicio y justo hasta ahora esas dos variables, una que desciende y otra que se posiciona, se están cruzando.
Pero ese es el mismo escenario de todas las empresas tecnológicas, ¿cuál es el plus?
No entendemos el concepto ‘móvil’ como un aparato, ni el de redes sociales como una simple plataforma. Creamos soluciones para que la experiencia de Microsoft, que suma décadas, viaje con cada usuario.
¿El aumento de la piratería fue un motivo más para que se diera el cambio?
Pasamos ese capítulo para centrarnos en la experiencia del cliente. En otro momento el enfoque de la empresa era solo el producto, ahora no. No solo es tecnología, hay que crear cultura.
Ya se habla de una cuarta revolución industrial, basada en la tecnología, ¿qué tanto alcance tendrá?
No se habla... ya está sucediendo. Se la resumo en ejemplos. En 2007 un drone costaba 100 mil dólares, hoy no vale 100 dólares. Hace 16 años hacer el mapa del ADN costó 2,6 millones de dólares, hoy por 1.000 dólares puedes tener el tuyo. Eso ¿en qué se traduce?, competencia.
El escenario para las pymes
Tras vivir la experiencia de transformación de Microsoft, ¿qué le aconseja a las pymes?
Que no se enfoquen en la infraestructura tecnológica. Suena contradictorio, ¿verdad?, pero es así. Enfóquense en conseguir más clientes y en hacerlos felices. La tecnología irá llegando.
Eso no va en contra del modelo de negocio de su empresa...
No. Trabajamos en llave con los clientes. En Colombia tenemos 200 mil usuarios de Office365 que es una plataforma que moldea con los clientes dependiendo del crecimiento.
Y de su lectura del mercado, ¿qué pistas les puede dar?
Que hagan lo posible por hacer eficientes a sus empleados, que nunca descuiden lo que dicen sus clientes, que entiendan cómo está viajando la información y que innoven.
Pero ese último punto, no es muy gaseoso en estos tiempos?
No estoy diciendo que creen el nuevo Windows. La innovación parte de la capacidad de evaluar la estrategia de negocio. Si son capaces de actualizar el modelo, ya están innovando.
¿Cuál es el principal problema de las empresas?, obviando la conectividad...
No saben aprovechar los datos. En cinco años hemos recopilado más información que en toda la historia.
Y a las empresas que van tomando mayor posición en el mercado, ¿cómo las ve?
Muy bien, conversé con directivos de Grupo Sura y entienden que dentro de su vocabulario las palabras local, mundial y multilatina ya pierden valor, saben que están enfrentados al mundo entero y eso es valioso.
Pensar el posconflicto
Para Ayala, la sociedad colombiana tendrá una oportunidad en un escenario de posconflicto. “Hay que pensar en la parte del país que no está conectada a la red. Qué bueno sería se llegar a un punto tan avanzado que nos permita activar modelos de seguridad en municipios de manera remota”, comenta.
Y eso no está nada lejos. Microsoft busca, junto al Gobierno, utilizar los espectros intermedios generados por el rango de la Televisión Digital, para realizar programas pilotos de conectividad con zonas alejadas.
“No solo serviría para la seguridad. Imagine que un campesino pueda saber cada día, a cómo se cotiza su producto y no viva dependiendo del valor que da un intermediario”.
El modelo educativo está roto
Esa posibilidad de enfrentarse a los retos tecnológicos parte de estar bien educados, ¿cómo ve el modelo de educación tecnológica en el país?
El modelo está roto, y no solo en materia tecnológica, en su totalidad. Debemos hacer que los niños interactúen y experimenten desde pequeños, que enfrenten problemas y eso no está pasando.
Intuyo hacia dónde va... hay muy pocos ingenieros...
Sí, y no sólo en Colombia. Esa es una desventaja competitiva para cualquier sociedad.
En el país, programas como Computadores para Educar ha intentado acercar a las personas a la tecnología, ¿cómo los ve?
El programa es bueno en sus intenciones, pero necesita monitoreo. Cómo medimos el impacto de las políticas. El Gobierno tiene que invertir en un modelo que le permita a la ministra de Educación abrir un PC y ver cuántos niños usaron su computador en el país para estudiar la lección de matemáticas en sus colegios, sino seguiremos que estos programas funcionen como sea...
Medellín puede dar el primer paso
Microsoft tiene laboratorios de innovación en muchas partes del mundo, ¿es descabellado pensar que podemos tener uno en Medellín?
No es para nada descabellado, lo que hace falta es una apuesta, que se dé el escenario y las condiciones para que se enfoque un tema específico, para que la innovación tenga un horizonte. Eso es lo que hace falta en el país, que se concentren las ideas y se hagan nichos específicos para trabajar.
Apuesta desde los gobiernos locales...
Sí, pero hay que vincular las necesidades y no solo pensar que se resolverán problemas locales. Hay que pensar en qué tengo en Medellín que le voy a dar al mundo.
¿Podría dar un ejemplo?
Medellín puede convertirse en un exportador de soluciones de seguridad pública y ese es el mayor rubro de inversión de cualquier país en este mundo. Por su puesto que la ciudad tiene necesidades que resolver, pero debe aprovechar sus competencias.
¿Y eso lo ha conversado Microsoft con las autoridades?
Sí, ya estamos discutiéndolo y tomando el camino adecuado para hablar de ese tema. Por la experticia que tiene Medellín manejando situaciones tan complejas en materia de seguridad, hay una oportunidad de replicar ese conocimiento en otros países y eso es inversión. Ese será un punto en una reunión que tendremos el próximo mes con el Alcalde y los empresarios.
Conversaciones con el gobierno
Entendiendo la necesidad de vincular los gobiernos, ¿qué se ha hecho con el colombiano?
Le planteamos al Gobierno que es necesario activar un plan para que Colombia sea un exportador de software. Las cifras son claras. Uruguay genera ventas de software por el 4 % de su Producto Interno Bruto (PIB), y aquí no llegamos ni al 0,8 %. Eso lo saben los gobernantes, ahora hay que hacer algo.
¿Qué tipo de cosas?
Yo creo que Colombia tiene el potencial para generar exportaciones de servicios tecnológicos de hasta el 5 % del PIB. Pero primero debes dar incentivos, capacitar, hacer atractivo esto. Uno de los principales obstáculos son los impuestos y en eso ya conversamos con el Gobierno y Fedesoft, ahí podemos ganar participación.
¿Cuál ha sido el mayor obstáculo?
Que los diálogos siempre son muy insulares, se hablan entre gobiernos y entre empresarios. Microsoft quiere que Colombia exponga su potencial lúdico. El ejemplo, la danza, el baile, las expresiones artísticas colombianas pueden ser exportadas en forma de servicios, de la mano del sector turismo y como promotoras de inversión extrajera.
El debate: privacidad vs. desarrollo tecnológico
Si bien la tecnología le dio voz a la gente, también le dio herramientas que se salen de control, ¿cómo ve Microsoft ese panorama?
Ese será el obstáculo más grande para el desarrollo de la tecnología. ¿Cómo regulas la seguridad y hasta dónde está el límite de la privacidad?, en la compañía tenemos clarísimo que no se puede comprometer esto último.
¿Aún cuando representa crecer a menor ritmo empresarialmente?
Antes que nada debemos hacer un acuerdo por la privacidad y eso es mundial. Está claro que es importante, pero debemos tener en cuenta que es muy difícil frenar el desarrollo de esta industrial. Este diálogo debe darse intensamente en todas esferas: políticas, sociales y económicas.
Pero la política va mucho más lento...
Unos 10 o 15 años más atrás que el avance de la tecnología, para ser francos. Pero no vamos a resolver esto si no contamos con los gobiernos.
Y entonces, ¿qué tiene pensado?
El debate se va a dar por sí solo, a la tecnología no la paras con nada. A menudo voy a países y le pregunto a sus gobiernos, ¿dónde están sus innovadores en política pública?, y no tienen esa figura pensada. Si desde los mandatarios no se tiene una idea de esto, créame, al cabo de unos años esa será la desventaja competitiva grande.
