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Publicado el 26 de julio de 2021

Las cuatro realidades que nos deja la pandemia

Por Marco Ribas*
@Accenture_CO

Solo el 10 % de las empresas a nivel mundial ha llegado a un verdadero nivel de madurez digital y, justamente, son ellas las que están creciendo cinco veces más que sus pares, cifra muy reveladora en tiempos de crisis como los actuales.

La realidad de los mercados es que son más volátiles que nunca y que la incertidumbre ha invadido con toda su fuerza a los líderes de negocio de todos los sectores; pero también es cierto que las operaciones no pueden detenerse y que la comprensión profunda del contexto servirá de referencia para construir nuevas y mejores organizaciones para el mediano y largo plazo.

Junto al equipo global de Accenture hemos identificado cuatro nuevas realidades que están forjando el mundo pospandémico y que deben ser consideradas si es que se busca proyectar la organización en los nuevos contextos.

La primera de ellas es la experiencia humana. Ocho mil millones de personas en todo el mundo han cambiado instantáneamente su comportamiento y nunca había ocurrido algo así en la historia de nuestras sociedades. Solo para ejemplificar, vemos que las compras online tuvieron un crecimiento explosivo de más de 300 %; en paralelo, pensemos en la forma virtual en que trabajamos y nos comunicamos con la familia, los amigos y los colegas. Digital es el nuevo modo de interacción.

La segun da realidad es que hoy, impulsado por la pandemia, todo negocio es tecnológico. Para cerrar la brecha de madurez digital en que se encuentra el 90 % de las organizaciones, es necesario ser tan bueno en tecnología como los nativos digitales. Todo el mundo debe tener una capacidad tecnológica robusta; todas las empresas deben ser organizaciones digitales. La tecnología es la línea de vida que ha mantenido las cosas funcionando durante la crisis y lo seguirá haciendo después de que ésta pase. Si el Covid-19 hubiera ocurrido hace 5 años, habría sido mucho más devastador y sus consecuencias mucho más graves, dado el estado en que se encontraba la tecnología.

La tercera realidad es el nuevo entorno de trabajo. La buena noticia para muchos es que no vamos a trabajar desde casa para siempre y gracias a la reinvención de conceptos conocidos antes de las cuarentenas, como trabajo híbrido o flexible, el futuro laboral será independiente de la ubicación y del tiempo, es decir, asíncrono.

El entorno corporativo del futuro estará impulsado por múltiples fuentes de datos que permiten ser capturados y gestionados de diferentes maneras; procesos hiperautomatizados que dejan espacio para que fluya lo mejor de las personas; al igual que un enfoque sobre el ser humano que impulsará el potencial de los equipos de trabajo.

La cuarta nueva realidad es la sostenibilidad. La tecnología entrelazada con la sustentabilidad es una parte clave del mundo que nos ha dejado la pandemia, la cual todos tenemos que incorporar en la forma en que estamos operando y cómo estamos guiando nuestros negocios hacia el futuro. Tecnología y sostenibilidad deben ir de la mano en la estrategia de negocio, ya que no por nada se dice que la sostenibilidad es “el nuevo digital”.

Hoy tenemos la oportunidad única de replantear la forma en que hacemos empresa. Avancemos hacia ese futuro y construyamos desde ya uno basado en la experiencia humana, el liderazgo digital, los nuevos entornos laborales y la sostenibilidad

* Presidente Ejecutivo de

Accenture Colombia.

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