Grandes Superficies

La tecnología es la aliada de los clientes

Redes sociales, aplicaciones y desarrollos están al servicio de los visitantes de los centros comerciales.

Los servicios de los centros comerciales se complementan con las posibilidades que ofrece hoy la tecnología, como la interacción por redes sociales. Foto: Juan Antonio Sánchez

16 de marzo de 2015

bookmark

La tecnología se ha convertido en la aliada de los clientes que vistan frecuentemente y los que van por primera vez a un centro comercial, ya que los hace sentir más cómodos, confiados y seguros.

De esta forma lo hizo entender la administración del Centro Comercial Santafé, que hace uso de todas las plataformas digitales disponibles para poner al servicio de sus clientes y visitantes toda la información sobre los servicios que presta el centro comercial.

Los puntos fuertes en el uso de la tecnología para la difusión de esta tarea, es el uso de las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, donde se comparte información sobre las actividades que se programan o se realizan en el centro comercial y así, de esta forma, también lograr captar nuevos visitantes.

Manifiesta la administración de este centro comercial, que este lugar tiene el sistema de estacionamiento más moderno de América Latina, ya que le permite al cliente monitorear a través de unos Totems, ubicados a los lados de los ascensores, cómo está su carro, en qué parte se encuentra y, cuando vaya a salir del complejo comercial, saber cómo llegar hasta su automotor.

Para los clientes que ingresan al centro comercial, existe un sistema que les permite saber qué zonas de parqueo están disponibles y, mejor aún, dónde parqueó el vehículo, por si lo olvida, pues existe un sistema de información que lo ubica y le da el recorrido de cómo llega hasta el automotor gracias a que, cuando ingresa al parqueadero, el sistema le toma una fotografía a la placa del carro y es así, de esta forma, que luego el cliente sabe en qué zona lo dejó.

Por otra parte también cuenta con un sistema de monitoreo especial para el área dónde deben de parquear los discapacitados, con la misma seguridad y seguimiento a su vehículo que las otras zonas asignadas.

Siempre ubicados

Otra de los beneficios que las nuevas tecnologías tiene para los clientes es el mapa interactivo de tiendas. Con este pueden ubicar con mayor facilidad la tienda hacia dónde quiere ir el cliente para realizar sus compras o simplemente para realizar actividades relacionadas con el entretenimiento.

Son varios los establecimientos que hacen uso de estas herramientas.

Menos novedoso, pero no por eso menos usado, son las páginas web de los centros comerciales. Directorios de almacenes, mapas de ubicación y agendas culturales pueden consultarse a través de los portales.

Facilidades

En el Centro Comercial Viva Laureles, se le saca provecho a la tecnología integrándola a la experiencia del cliente. Es decir, que el cliente desde que llegue hasta que salga del complejo tenga su mejor experiencia de compra, según lo manifestó el director de Gestión de Activos del Grupo Éxito, Pablo Pulido Sierra.

Explicó que para hacer más fácil el parqueo del carro, por ejemplo, tienen lo que se conoce como ‘guía de plaza’, que son unas luces que indican cuáles son las zonas donde hay más parqueaderos disponibles e incluso cuáles son las celdas libres.

Este es un sistema que permite agilidad en la búsqueda del parqueadero y que se puede encontrar, poco a poco, en nuevos establecimientos.

Conectados

“Estamos trabajando mucho el tema de redes sociales, creemos cada vez, y basándonos en que el crecimiento en Colombia es exponencial, es decir, comparar lo que hay hoy versus lo que había hace un año, es muchísimo más, nos ayuda a crear experiencias diferenciales a nuestros clientes y con actividades que se hacen en los centros comerciales día a día”, manifestó el director Pulido Sierra.

A través de las redes sociales, y para que los clientes tengan una interacción más cercana con el centro comercial, se le informa a los clientes sobre las diferentes actividades que allí se realizan tales como clase de aeróbicos, clases de rumba, clases de costura, clases de niños.

“Lo que se busca es conectar toda esa compra, es decir, desde que el cliente llega por los accesos peatonales, se encuentra con un directorio interactivo al cual se le pregunta dónde está ubicado el lugar al que queremos acceder, y el sistema lo ubica de inmediato”, explicó el director Pulido Sierra.

Si la persona que visita el centro comercial tiene alguna discapacidad, o si se quiere hacer un recorrido por el lugar, este mapa interactivo informa por dónde se puede hacer de manera más simple y sin contratiempos.

Se proyecta desarrollar mucha tecnología con las marcas para que cuando el cliente llegue, por ejemplo, a través de su teléfono móvil o de alguna pantalla interactiva ubicada en el centro comercial, pueda consultar lo que quiere buscar.

Una de las ideas en desarrollo, explica Pulido Sierra, es la realidad aumentada: si la persona quisiera compra un par de zapatos con algunas características específicas, puede hacerlo a través de una aplicación o página web y así ver un cuadro comparativo, para que sepa en el menor tiempo y con ahorro de esfuerzo, en qué local está lo que desea comprar y cuál es su precio. De esta manera se ahorra el esfuerzo de caminar local por local preguntando los precios.

Este centro comercial ve la tecnología en un sentido fundamental y es en cómo se puede hacer la vida más fácil al cliente, “no queremos tener tecnología por tecnología, sino como acercamos y volvemos la experiencia del cliente lo más bonita posible y por esa razón se le ha dado principal importancia tanto al acceso como a la salida del cliente”, concluye.

Agrega que “todavía hay mucho de dónde trabajar con la tecnología y se está proyectando tener zona wifi para que el cliente pueda navegar, y lo que se quiere es que los visitantes tengan experiencias diferenciales en el centro comercial, brindándoles más servicios”.