La compañía Suramericana de Seguros no mató el tigre y se asustó con el cuero, como reza un adagio popular. Este símbolo, que ha acompañado por más de 30 años a su imagen corporativa, sigue vivito y coleando, ahora, compartido en la marca de otras compañías del grupo asegurador.
"Suramericana cambió la cara pero no mató el tigre", dice su presidente, Gonzalo Pérez Rojas. "Seguimos siendo unos tigres en protección; ahora también en salud y riesgos profesionales", dijo, en la presentación de la nueva imagen ante sus clientes. "No se trata de borrar lo que hemos sido, sino de renovar la imagen del tigre para integrarla a las demás marcas comerciales, con el mismo respaldo y solidez de estas compañías".
Entonces, si antes el tigre era el símbolo de protección de la compañía de seguros, ahora protegerá a 1,2 millones de pacientes de Salud Sura, a 1,4 millones de trabajadores vinculados a la ARP Sura, a los propietarios de vehículos asegurados en Autos Sura y a los clientes de las demás compañías.
Para lograrlo, realizó una inversión de 10.000 millones de pesos en el diseño de la marca, que forman parte de los 42.000 millones que invertirá en este año (30.000 millones en 2008) en la renovación de oficinas, vehículos y productos con la nueva imagen corporativa, en la ampliación de negocios de Seguros Éxito (11.000 millones de pesos para llegar con el producto a otros 25 almacenes y completar 50), en nuevas agencias (en Ibagué y Neiva) y en nuevos canales de asesores (unos 8.000 millones de pesos).
"Vamos más allá" es el nuevo slogan corporativo del grupo. Gonzalo Pérez, presidente de Suramericana y de las compañías de seguros generales y de vida, lo explica: "Iremos más allá de lo que es una compañía de seguros y seguridad social, para entregar a nuestros clientes soluciones integrales".
"Se trata -agrega- de articular esfuerzos comerciales que permitan ofrecer soluciones integrales a los clientes, haciéndoles las cosas más fáciles... Ahora vamos a competir por una gestión integral de los riesgos, no por menores precios. Pasamos de pagar indemnizaciones, a una gestión de los riesgos y de gestión de riesgos, a soluciones integrales. El propósito es que los clientes capten el beneficio de estar en este grupo de compañías".
Según el directivo, la indemnización es lo básico, pero le agregamos un complejo sistema de prevención de riesgos en lo personal, en lo familiar y en lo empresarial, que es un valor agregado para los clientes. "No hay que enfermarse, chocarse o morirse para tener derecho a los beneficios del seguro adquirido".
Cambios fundamentales
La nueva imagen involucra cambios en dos compañías: en primer lugar, en la compañía holding. La que antes se conocía como Suramericana de Inversiones, ya se llama Grupo de Inversiones Suramericana (Grupo Sura, como marca como marca comercial). Y, en segundo término, la compañía matriz de seguridad social, que se conocía como Inversura, ahora se llamará, simplemente, Suramericana S.A. (vigilada por la Superintendencia de Sociedades), pero sigue siendo la cabeza de todas las empresas en este campo, con Sura como la marca comercial sombrilla, "que es como nos conocía cariñosamente la gente".
Así, las compañías de seguros generales y de vida pasan a llamarse Seguros Generales Suramericana y Seguros de Vida Suramericana, con la marca comercial Seguros Sura (vigiladas por la Superintendencia Financiera).
Lo mismo sucede con Suratep. Ahora será Seguros de Riesgos Profesionales Suramericana y su marca comercial, ARP Sura.
En el caso de Susalud, ahora será EPS y Medicina Prepagada Suramericana, con la marca comercial EPS Sura. Y lo mismo ocurre con la IPS Punto de Salud: pasa a llamarse Servicios de Salud IPS Suramericana. Seriauto, la compañía de reparación integral de vehículos asegurados, se conocerá como Servicios de Vehículos Suramericana -Autos Sura- e Inversiones GVCS (Generales, Vida, Salud y Capitalización) se llamará Servicios Generales Suramericana, dedicada a otorgar créditos para el pago de los seguros.
En este replanteamiento comercial, algunas compañías conservan su razón social: Enlace Operativo (procesamiento de información), que depende de la estructura del Grupo de Inversiones Suramericana. Lo mismo ocurre con Protección (administración de pensiones y cesantías), porque no es filial del Grupo Sura (solo 45 por ciento de participación), pero sí una inversión importante. Igualmente, Dinámica, por su posicionamiento en el mercado, en el que recibe el 50 por ciento de sus ingresos de otros usuarios (diferentes EPS), la Compañía Interoceánica de Seguros, en Panamá (que pronto tendrá la marca Sura) y la EPS Palic Salud (que opera en República Dominicana).
"En todos los casos, buscamos acompañar más de cerca las necesidades de los clientes asegurados en estas compañías, con una gestión más completa y con soluciones integrales", explicó Gonzalo Pérez. "No matamos el tigre; lo fortalecimos y ahora protege a los usuarios y clientes de todo nuestro portafolio de seguros y seguridad social".
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