El viejo estatuto del consumidor disponía que cuando en los comerciales se utilizaran imágenes, el contenido del empaque o del envase debía corresponder a lo que mostrara la imagen pues de no ser así se estaría induciendo en error al consumidor.
A tan precisa norma la Superintendencia de Industria y Comercio le ha dado aplicación extensiva cuando dice que ¨la imagen del producto o servicio utilizada en la propaganda comercial debe corresponder con la del producto o servicio promocionado¨, metiendo incluso a los vehículos en el corral.
Esto se ha vuelto un dolor de cabeza para quienes anuncian carros en los periódicos, en las páginas web o en las revistas especializadas, pues la imagen que les manda la casa matriz no coincide exactamente con la versión local.
Puede ser que no venga con los mismos rines que muestra la imagen, o que la trompa sea diferente, o que si se miran con lupa las llantas sean de una marca distinta a las que trae la versión local, lo que no significa necesariamente que se trata de un engaño al consumidor.
Algunos buscadores de guacas ponen el grito en el cielo cuando advierten alguna diferencia entre la imagen y el vehículo y se quejan a las autoridades para que sancionen al anunciante con una multa y la orden de hacer publicidad correctiva.
La cosa no es para tanto, si se tiene en cuenta que la nueva ley del consumidor que comenzó a regir a mediados de este año, ni siquiera trata el tema y que la imagen se puede aclarar mediante una nota puesta en la base del aviso porque lo que importa es que el consumidor no caiga en un engaño.
Dicen que el análisis que el comprador hace de la publicidad es superficial, pero si la imagen y el texto se complementan, la información es veraz y suficiente.
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