Después de intensos trabajos, la red de Bancolombia se restableció, luego de dos días de fallas intermitentes que afectaron la sucursal virtual y la atención física.
"Ofrecemos disculpas a nuestros clientes por las molestias que se pudieron haber causado con motivo de las recientes fallas técnicas presentadas en uno de los computadores que soporta la operación del banco", indicó la entidad financiera a través de un comunicado.
Buena parte del miércoles y del jueves cientos de usuarios se quejaron porque no funcionaban en su totalidad los servicios de pagos y transferencias que se hacen por estos medios.
Sin embargo, los otros servicios de Bancolombia, como el retiro de dinero por los cajeros electrónicos o las consignaciones en oficinas, por mencionar solo algunos, funcionaron sin mayores inconvenientes.
Los problemas de comunicación con la red virtual tienen peso, si se recuerda que están en crecimiento las transacciones a través de este medio.
De hecho, Bancolombia reportó hace pocos días que la sucursal virtual personas se reconoce como una de las de mayor tráfico en la red, al registrar cerca de 360 millones de transacciones al año.
Luego de analizar los problemas presentados en la red, ayer el servicio operó sin mayores problemas.
"Para atender esta situación implementamos los planes que se tienen para restablecer el servicio, siempre salvaguardando la seguridad de la información y el manejo del dinero de nuestros clientes. En este momento los clientes pueden realizar sus transacciones en los diferentes canales que dispone el banco como cajeros electrónicos, sucursal virtual y toda nuestra red de oficinas", concluye el comunicado.
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