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Caribe Motor evoluciona junto a Renault

  • Los retos que han vivido en los últimos meses los han impulsado ha fortalecer sus canales digitales con éxito. FOTO CORTESÍA
    Los retos que han vivido en los últimos meses los han impulsado ha fortalecer sus canales digitales con éxito. FOTO CORTESÍA
Publicado el 23 de febrero de 2021

La historia entre Caribe Motor y Renault comenzó a construirse en 1970 y ha sido una relación de crecimiento y apoyo mutuo. Hoy, Caribe Motor es el concesionario autorizado más destacado de la marca francesa en Medellín y gracias a su capacidad de resiliencia y de transformación, ha logrado superar momentos tan difíciles como los que vivió el mundo en 2020, incluso consiguió convertirse en mayo del año pasado, en el mayor vendedor de vehículos en la ciudad, a pesar de haber estado cerrado durante varias semanas.

“Definitivamente hubo un cambio muy importante en la dinámica de hacer los negocios, lo que nos llevó a reforzar la oferta virtual y los servicios que teníamos para nuestros clientes. Aunque estuvimos cerrados decrecimos solo un 20 %, mientras que el mercado nacional decreció un 30 %”, señala Juan Carlos Estrada, subgerente general de Caribe Motor.

Este concesionario define la venta de vehículos nuevos como su unidad de negocio más importante, dentro de las que se destacan las nuevas variedades de los ya conocidos Renault (Sandero, Logan y Stepway). Sin embargo, el mercado de los usados, sus talleres oficiales, la venta de repuestos originales, seguros y alternativas propias de financiación también continúan fortaleciéndose.

Los primeros en digital

Con el apoyo de Renault, Caribe Motor se convirtió en uno de los concesionarios líderes en el país en la operación a través de canales digitales. Una característica que destaca a su servicio virtual es el tiempo de respuesta al cliente, ya que su promesa es de dos minutos, por lo que su eficiencia y la preparación de sus asesores los ubican como uno de los mejores en este campo. “Aunque ya contábamos con el servicio de chat en línea, de contacto por medio de WhatsApp y atención desde nuestro sitio web, nos volvimos mucho más fuertes y trabajamos en llegarle al cliente de forma amigable, por eso decidimos fortalecer cada uno de nuestro canales”, complementa Jennifer Otálvaro, directora de mercadeo y ventas de Caribe Motor.

Alternativas de financiación

El concesionario tiene la ventaja de que la marca Renault cuenta con financiera propia a través de RCI, con la que, dependiendo del vehículo, dispone de diferentes opciones que se ajustan a las necesidades de cada comprador.

“Para nosotros como marca ha sido un impulso muy importante tener la financiera propia, porque nos permite generar sinergias muy relevantes y nos da la posibilidad de brindar seguros todo riesgo por un año, planes financieros sin intereses, entre muchos otros beneficios”, afirma Estrada.

Talleres y sedes en el valle de Aburrá

La sede principal de Caribe Motor es la de la avenida Guayabal, en la que también cuentan con un taller especializado, al igual que en el centro comercial Arkadia y en Renault Minuto Sabaneta. Su cobertura es estratégica en todo el valle de Aburrá, por lo que están presentes también en los centros comerciales Santafé, Unicentro y Mayorca y en las avenidas Las Vegas y El Poblado.

Renault Pro +

Esta es la unidad de vehículos especializados de la marca francesa, enfocada en los servicios profesionales de transporte escolar o de pasajeros, empresas de placa blanca o de carga. En este segmento Caribe Motor se destaca por tener la venta de unidades especiales, algo que no todos los concesionarios tienen, con un taller de expertos con atención rápida y repuestos originales. Se destacan vehículos de trabajo y utilitarios como Kangoo, Trafic y Master.

Un concesionario con visión a futuro

Una de las mayores ventajas de Renault es contar con la ensambladora en Colombia y con la facilidad de importación de partes que se traen de Brasil y México, países con los que tienen convenios que les permiten diversificar el portafolio y ofrecer una gran gama de vehículos para cubrir las necesidades de sus clientes en el país.

“Renault también es líder mundial en vehículos eléctricos, aunque la compra en Colombia sigue muy limitada. Para este año a nivel general pretendemos continuar con una participación en el mercado en el orden del 23 % de las ventas de la ciudad de Medellín, queremos crecer esa participación y llegar a vender 2.500 vehículos al año”, afirma Estrada.

Los compradores de vehículos nuevos cuentan con una atención especial que denominan “welcome back”, en la que le otorgan descuentos en repuestos y en mantenimiento de hasta de un 20 % en sus talleres propios.

Para Jennifer Otálvaro, directora de mercadeo y ventas ha sido fundamental el apoyo y crecimiento conjunto que han vivido a lo largo de los años con Renault. “La marca y Sofasa nos han acompañado mucho todos estos años y venimos trabajando siempre de la mano, algo que se ve en los resultados”, señala.

La calidad y servicio son las cualidades que definen a Caribe Motor, por lo que han logrado durante cuatro años ser los mejores en Colombia con un premio otorgado directamente por la marca Renault Francia como el “Dealer of the year” o el distribuidor más destacado del año.

Para conocer más sobre Caribe Motor y todos sus servicios ingrese en www.caribemotor.com.co


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