“En el pasado, el enfoque de la digitalización de las empresas estaba en sus procesos internos, el back office”, comenta Juanita Pardo, country manager de Salesforce Colombia. “Las compañías hoy priorizan la transformación que toca más directamente al cliente y eso se aceleró aún más con el contexto de trabajo híbrido y aislamiento social”, concluye.
La velocidad de adaptación de los procesos, comenta la ejecutiva, es clave para que la transformación alcance al cliente antes que su comportamiento de consumo cambie. “Poco antes de sumarme a la compañía, leí Behind the Cloud, un libro que explora los orígenes de Salesforce, y me encantó la forma en que la empresa trata de simplificar soluciones para acelerar la adopción de nuevos procesos y tecnologías”.
“Vi de cerca en mi carrera que las empresas están en constante búsqueda de tecnologías que lleven no más de unas semanas o pocos meses de implementación”, comentó. “Me sentí muy identificada con la transformación digital que Salesforce impulsa y ofrece a las compañías en Colombia y la región”.
La transformación digital pasa cada vez más de ser una alternativa para convertirse en una necesidad primordial, sobre todo en tiempos de pandemia, lo que trajo una atención mayor al acercamiento con el cliente, que estuvo más tiempo en casa. Allí aparece con mayor relevancia una compañía como Salesforce, que en Colombia cuenta con Juanita Pardo y Laura Saldarriaga, ejecutivas referentes en el apoyo a las empresas en su incursión en el mundo digital.
Salesforce es una multinacional estadounidense cofundada en 1999 por su CEO Marc Benioff, actualmente tiene oficinas en 28 países y cuenta con más de 65.000 colaboradores en todo el mundo. Recientemente reforzó su presencia en Colombia a través de un equipo local dirigido por Juanita Pardo, country manager, y Laura Saldarriaga, directora regional de ventas.
Son la compañía líder en el mundo en CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) y su objetivo es apoyar a las empresas e industrias de cualquier tamaño a transformarse digitalmente y crear una visión de 360° de su público, todo a través de servicios en la nube.
Transformación digital
Graduada de Administración de Empresas en la Universidad de los Andes, Juanita Pardo Castillo tiene más de 16 años de experiencia en el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio y en la gestión de relaciones de largo plazo con clientes de renombre en Colombia y Latinoamérica. Junto a Laura Saldarriaga buscan proyectar los espacios digitales como el futuro del mundo empresarial.
En dicho contexto, el covid-19 demostró que el trabajo en casa es en la mayoría de casos un modelo productivo, por lo que hoy más que nunca es momento de impulsar la transformación digital para agilizar todos los procesos y acercar las compañías a su público.
“Más allá de digitalizar procesos, las empresas necesitan un aliado digital como el CRM para poder gestionar la relación con los clientes de manera automática, que logre disminuir los tiempos obsoletos y que aumente la productividad de los trabajadores alrededor de las labores diarias. Requieren de herramientas de IA (Inteligencia Artificial) como Salesforce Einstein para dar a los departamentos de ventas, atención al cliente y marketing vistas más completas y actualizadas de los clientes y prospectos de ventas”, asegura Juanita Pardo.
Como ella afirma, el trabajo remoto ha transformado y ha evolucionado las prácticas cotidianas de los colaboradores en el mundo. “En la pospandemia evidenciamos que aunque las empresas desean seguir teniendo un poco de la experiencia presencial, buscan que sea mezclada con la eficiencia que produce la comunicación por video”, complementa.
A lo largo de su historia, Salesforce creó “un conjunto de servicios por suscripción como Sales Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, que permiten abarcar las soluciones que necesitan las pequeñas, medianas y grandes corporaciones a nivel mundial, para gestionar desde cualquier lugar la relación con sus clientes de forma automatizada y segura”, comenta Laura Saldarriaga, y agrega que son un aliado estratégico para construir relaciones más significativas y duraderas, para conocer mejor las necesidades de los clientes. Además, identifican nuevas oportunidades para ayudar a sus compradores, resuelven sus problemas rápidamente y adoptan aplicaciones centradas en sus necesidades en pocos segundos.
Respecto al uso de estos aplicativos por parte de clientes o trabajadores, Salesforce creó en 2014 una plataforma gratuita y virtual de aprendizaje en habilidades TIC llamada Trailhead. Puede ser utilizada por los empleados y por el público en general para fortalecer sus conocimientos en diferentes temas que abarca el CRM de la multinacional.
“En la actualidad, hay más de 12 mil usuarios de Trailhead en Colombia, que en conjunto lograron concluir más de 85 mil módulos de enseñanza para desarrollar sus habilidades gratuitamente a través de la plataforma”, explica la Country Manager. Sumado a esto, Salesforce planea una iniciativa de capacitación en el país para este año.
Además, a fines de septiembre se llevó a cabo Dreamforce 2021, el evento global más importante de Salesforce, en el que se compartieron historias de éxito e información relacionada con las últimas tendencias en transformación digital, comercio electrónico, inteligencia artificial y educación, así como nuevas herramientas. Igualmente, se anunció el lanzamiento de Salesforce+, una plataforma gratuita de streaming para experiencias en directo y series originales, donde además se podrá repasar todo lo vivido en Dreamforce.
