Luz Ángela, madre cabeza de familia, recuerda con amargura las vacaciones de Semana Santa del año pasado, cuando quiso regalarles a sus dos hijos un viaje a Santa Marta para que los tres conocieran el mar. El paquete turístico —que incluía supuestamente todos los gastos y por el que pagó 2,62 millones a un grupo de personas que se hacían pasar por agencia de viajes— resultó ser falso.
Verificar que el registro mercantil y el Registro Nacional de Turismo (RNT) de la compañía estuvieran vigentes, revisar opiniones en páginas de internet o en grupos de redes sociales sobre la experiencia de otros usuarios con esa empresa, son algunas de las herramientas que Luz olvidó utilizar antes de realizar la transacción en línea que resultó en estafa.
“Una vez el cliente adquiere el paquete completo, la práctica comercial de las agencias indica que estas ya cuentan con los acuerdos con los operadores. Por tal motivo es fundamental adquirir estos productos con compañías legales que cuenten con un RNT vigente”, aseguró Paula Cortés, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato).
Las quejas de los usuarios
Son once los derechos de los consumidores que están bajo la protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entre ellos se cuentan el de obtener información veraz, reclamar y tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Pero, confirmar tiquetes, reserva de hotel, entre otros, son deberes del consumidor (ver Claves).
Una de las quejas más recurrentes que llega a la autoridad es que el precio que paga el usuario termina por no cubrir otros gastos, como el impuesto de entrada a otro país, el transporte, seguros, la alimentación. El año pasado en Semana Santa viajaron 755.963 antioqueños a destinos nacionales e internacionales, el precio fue lo que más tuvieron en cuenta a la hora de elegir el destino, según el Situr (ver Gráfico).
Al interior de Colombia viajaron el año pasado 201.184 personas desde este departamento, la duración promedio fue de 2,9 noches y el gasto aproximado al día fue de $143.590. El principal motivo fue visitar a familiares o amigos de otras ciudades (50,8 %).
Al exterior viajaron 554.779 antioqueños durante la Semana Santa de 2018. La duración de la estancia fue de 4,8 noches, aproximadamente, y el gasto por día fue $178.813. La razón más común de viaje a otro país en esa época fue vacaciones y ocio (66,4 %).
Antioquia se prepara
Turistas de todas partes visitan esta región. Jericó, Santa Fe, Guatapé y Jardín son algunos de los destinos más visitados en Semana Santa. Este año se estima que sean más de 10.000 los visitantes que lleguen a diferentes sectores turísticos del departamento.
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