Avianca ocupó el segundo lugar en el escalafón de las mejores operadoras aéreas de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España. Fly Emirates fue escogida como la mejor aerolínea en servicio al cliente.
11.000 pasajeros de ocho países (Australia, Bélgica, Brasil, Dinamarca, Francia, Italia, España y Portugal) fueron los encargados de valorar la experiencia ofrecida por 72 aerolíneas durante el último año.
“En Avianca registramos complacidos este nuevo reconocimiento de los viajeros. Su satisfacción con nuestros servicio nos anima a continuar trabajando en el perfeccionamiento de los procesos”, afirmó Hernán Rincón, presidente de Avianca.
Procesos de facturación, embarque (check in), puntualidad, trato del personal, espacio y entretenimiento a bordo, menú y relación calidad frente a precios de los servicios fueron los aspectos evaluados en la encuesta.
A la hora de realizar el estudio, OCU, que hace parte de la Sociedad Europea de Consumidores y es miembro de la confederación mundial de grupos de consumidores Consumers Internationals, clasificó los usuarios en: los que hacen viajes de trabajo, los que viajan por placer de corta o media distancia y los que realizan viajes de largo corrido u ocio.
