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Google: Una gigante que inspira

  • Google: Una gigante que inspira
Publicado el 27 de julio de 2018

Si alguien tiene la necesidad de averiguar cuánto y qué se habla sobre las personas o las cosas lo más probable es que su primer acercamiento sea a través de un buscador gigante. Se llama Google y, en plena globalización, acapara el tráfico de la mayoría de la información que circula por internet, además de prestar otros servicios y vender otros productos de tecnología. ¿Cuál es el secreto de este negocio?, ¿es cierto que su éxito radica en el trato a los más de 65 mil empleados, situados en diversas partes del planeta? La evidencia apunta a que es así.

La forma en que esta compañía funciona inspira el mundo moderno de la administración, al punto de que los expertos le han puesto una etiqueta: Modelo Google; y al respecto se han escrito libros, manuales y artículos de investigación -una simple búsqueda en su navegador arroja más de 700 mil resultados-que profundizan sobre lo que hacen sus administradores y sobre el cómo son exitosos. Al mismo tiempo, la empresa figura en todas las clasificaciones mundiales como uno de los mejores lugares para trabajar.

Las claves

Lo que más se conoce de la forma de trabajo en la multinacional es que sus diversas sedes, desde la central, en California, Estados Unidos, hasta otras pequeñas, como las radicadas en países como Colombia, están diseñadas para que las personas sean creativas y se permitan espacios para el ocio que las hagan sentirse como en casa.

Suena a cuento de hadas, pero es real que muchas de sus oficinas están dotadas con juegos, deportes, espacios para masajes, alimentación, toboganes y otros atractivos; lo que deja claro que la gestión humana hace parte de la estrategia para el logro de los objetivos.

Es una situación que corrobora Tatiana Márquez, una de las 60 empleadas de Google Colombia, quien está absolutamente convencida de que la compañía realmente se preocupa por su bienestar y eso alienta la motivación de todos los trabajadores. “Lo más importante es que nos trata como personas y, en ese sentido, nos da libertades para trabajar, lo que nos permite desarrollarnos como individuos”. La profesional destaca las posibilidades para resolver asuntos de la vida personal, de participar de redes y grupos de intereses a nivel mundial, de las licencias para los padres, etcétera.

Según sus apreciaciones, se podría pensar que el secreto para retener a los empleados no radica solo en los espacios, sino que está conectado con una política que incluye buenos salarios, bonos y subsidios; beneficios no económicos, que permiten a los trabajadores destinar parte del tiempo laboral en atender las obligaciones de su vida cotidiana; flexibilidad en la forma de trabajo, para estimular la innovación, y la oportunidad de seguir formándose en las disciplinas que estos deseen.

Perfil Google

Las motivaciones están conectadas con los procesos empresariales y arrancan desde una compleja y exigente contratación. Es común que en el mundo de la administración se estudien los pormenores del enganche en esta compañía, al punto de que ciertas empresas han adaptado lo que se conoce como el “perfil Google”. Este, según un libro publicado por exdirectivos de la organización, tiene en cuenta aspectos como las capacidades cognitivas, su capacidad de trabajar en equipo, sus intereses personales y su experiencia.

El cuidado en la escogencia del perfil es igualmente una estrategia que le apunta a mejorar las tasas de permanencia en la empresa que, aunque el mercado los considera bajos, por los beneficios ofrecidos (dos años, en promedio), han venido en aumento.

Es una situación que, según Márquez, es muy diferente en el país. “Aunque la oficina en Colombia es pequeña, y apenas tiene unos ocho años de constituida, son muchas las personas que están trabajando aquí entre siete y ocho años, y la rotación es poca”.

Los procesos

Otro punto esencial en el desarrollo organizacional es el trabajo colaborativo, es decir, procurar que una sola persona no se concentre en una tarea y fomentar una interacción permanente entre todas las oficinas. Se logra manteniendo una estructura horizontal, en que las jerarquías tienden a desaparecer y que posibilita la toma de decisiones.

Para lograrlo, destaca Márquez, se mantienen espacios abiertos, el uso de herramientas tecnológicas que ha diseñado la compañía y un sistema de evaluación de desempeño que involucra a directivos y a los mismos pares.

Bajo una mirada más ortodoxa o escéptica, puede suceder que esa conexión entre la vida personal y la empresa resulte inoportuna y empalagosa, como relata Albert Alexandre en el portal Vice, de España: “El Modelo Google es un sistema empresarial en el que las jerarquías han quedado aparentemente destruidas en pro de una armonía hippie; un sistema en el que los trabajadores no se relacionan como compañeros sino como familiares, en el que los jefes son colegas y las reuniones de departamento parecen un encuentro entre coachings motivacionales”, pero la verdad es que a Google le funciona. “No es una felicidad artificial”, puntualiza Márquez

Contexto de la Noticia

Para saber más Los googlers

El tipo de empleados que engancha Google también tiene un nombre. En el medio tecnológico se les denomina googlers, que son personas con intereses diversos, pero que responden a un estilo gerencial que se presenta como retador en un mercado que generalmente privilegia otros factores de la productividad. En las mediciones sobre el clima laboral y la felicidad en la empresa, los aspectos que son considerados como influyentes en que se sientan bien en la empresa, entre otros, son: los compañeros de trabajo, la buena alimentación, la posibilidad de innovar, los tiempos para practicar actividades diferentes a la rutina laboral y las compensaciones o licencias.

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