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¿Qué pasa con los objetos perdidos en el metro?

  • Apenas un 7 % de los objetos perdidos en el metro este año han retornado a sus dueños. FOTO julio césar herrera
    Apenas un 7 % de los objetos perdidos en el metro este año han retornado a sus dueños. FOTO julio césar herrera
  • En los objetos dejados en el metro se encuentran pasaportes de Venezuela, Israel y Gran Bretaña. FOTO JULIO CÉSAR HERRERA
    En los objetos dejados en el metro se encuentran pasaportes de Venezuela, Israel y Gran Bretaña. FOTO JULIO CÉSAR HERRERA
  • Si las cédulas no son reclamadas tres meses después de encontradas, el metro las entrega a la Policía. FOTO JULIO CÉSAR HERRERA
    Si las cédulas no son reclamadas tres meses después de encontradas, el metro las entrega a la Policía. FOTO JULIO CÉSAR HERRERA
Por JUAN PABLO RAMÍREZ C. | Publicado el 24 de septiembre de 2019

Documentos de identidad de las más remotas nacionalidades, prendas de vestir, medicamentos, morrales de todos los tamaños y hasta un coche de bebé han sido olvidados por los usuarios del metro de Medellín este año.

En promedio, en el sistema de transporte masivo metropolitano se dejan 670 objetos abandonados al mes.

En la mayoría de los casos (74 %), los usuarios han extraviado sus documentos de identidad. De acuerdo con el Metro, del total de 5.354 pertenencias halladas en el sistema desde el 1 de enero de este año hasta el 31 de agosto pasado, 3.948 eran documentos como cédulas, carnés y pasaportes.

En cuanto a las 1.406 restantes (26 %), eran artilugios tan variados que el sistema los clasificó como “objetos”.

Independientemente de si se trata de documentos u objetos, la constante es el bajo nivel de recuperación de lo extraviado en el metro. En lo que va del año, apenas un 7 % de los implementos perdidos en el sistema han retornado a las manos de sus propietarios.

El procedimiento

Ángelo Velasco, habitante de Medellín y usuario asiduo del metro, perdió su billetera al entrar a un vagón del sistema en la estación Estadio el año pasado. Al percatarse de ello, se bajó en la siguiente parada, tomó el tren en el sentido contrario para regresar, y al preguntar a un funcionario del metro por el objeto lo encontró en la taquilla y le fue devuelto.

En ese caso, Ángelo se benefició de la primera fase del protocolo de la empresa para el manejo de objetos perdidos, que determina que, cuando un usuario encuentra un objeto y se lo entrega a un funcionario de la empresa transportadora, lo hallado permanece en esa estación los dos días siguientes, en caso de que quien lo extravió se presente para buscarlo.

Cuando eso no ocurre, entra en la segunda fase del proceso que, de acuerdo con Diana Lucía Palacio, profesional de Servicio al Cliente del Metro, le permite al usuario recuperar lo que perdió hasta por los tres meses siguientes.

“El procedimiento que se sigue es repartir los objetos encontrados en cada estación por tramos: todo lo encontrado en la línea B y línea J se lleva a la estación San Javier; lo encontrado de desde San Antonio hasta La Estrella se lleva a la estación Itagüí; y lo encontrado desde San Antonio hasta Niquía, y en la línea K del metrocable, se lleva al punto de atención al cliente de la estación Niquía”, expuso.

Esto ocurre cuando los objetos ya fueron ingresados a la base de datos de pertenencias encontradas por el metro, de forma que si un usuario describe lo que perdió, pueda confirmar en qué estación se encuentra para que se dirija a ella y lo recupere (ver claves).

¿Y cuando no los reclaman?

De acuerdo con Palacio, exceptuando documentos de identidad, que son delegados a la Policía, y medicamentos, los objetos que no son reclamados los tres meses siguientes de ser encontrados son entregados a entidades de beneficencia legalmente constituidas.

El servicio de objetos encontrados del metro, que funciona desde 1999, le representa una inversión anual de $115 millones a la empresa .

Contexto de la Noticia

CLAvES SIGUIENDO ESTOS TRES PASOS PUEDE RECUPERAR SUS PERTENENCIAS

1
Comunicarse con la línea telefónica Hola Metro, marcando al 444 95 98, y preguntar por el objeto.
2
Ir al punto de atención al cliente (PAC) en el que se le haya indicado que está y reclamarlo.
3
Si es un documento que perdió en el metro hace más de tres meses, averiguar con la Policía.
Juan Pablo Ramírez Carrasquilla

Periodista profesional y atleta aficionado. Hago preguntas para entender la ciudad.

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