El rojo de las mejillas de Juan García resalta en su tez blanca. El cambio en el tono de su voz se hace cada vez más fuerte, mientras de pie, en la oficina de información, pedía explicaciones y solicitaba una solución a su problema.
“Llamanos y nos informaron que debíamos traer unos documentos para poder cambiar el pasaporte. Hicimos lo que nos indicaron, pero ahora nos comentan que debemos volver porque la documentación de la niña está errada”, dijo Juan a James Jurado, director de Pasaportes, quien le explicó que debía volver nuevamente mañana (hoy) con los papeles correctos.
Comentó Juan: “es un día laboral, debemos volver y eso implica gastos, pues no vivo en Medellín. Además, la niña está estudiando, debe faltar a clase y todo porque no hubo claridad en los requisitos”.
Sentada, junto a sus dos hijos, a veces sonriente, a veces molesta, Alexandra del Pilar Tapias, dijo que también debe volver, por una razón sencilla: no tiene el documento correcto. “Llamamos y nos informaron que debíamos traer el registro civil de la menor, yo tengo el certificado de registro civil de nacimiento y ese no sirve. Debemos volver a pedir la cita por internet o por teléfono, pues aquí no nos la dan”.
Una experiencia muy diferente vivió William Castañeda, su esposa y su hijo en la jornada especial realizada ayer en la Oficina de Pasaportes de la Gobernación para renovar el documento de los menores de edad. “Llamamos, nos entregaron la información, vinimos con los documentos, nos atendieron rápido y de forma eficiente”, agregó.
Mientras hablaba con su hijo que sonríe y juega, añadió que felicitaba a la oficina. “Muy buena idea, esta jornada. Solo hay buzón de reclamos y nosotros queremos dar constancia del servicio excelente que nos prestaron”, dijo.
James Jurado, director de Pasaportes, explicó que personal del call center atiende las llamadas y son capacitados. No obstante, por todos los medios se informó que los interesados debían buscar en el sitio web de la Gobernación los requisitos necesarios.
Indicó que, a la fecha, se han expedido 32.000 pasaportes en Antioquia. En enero de 2014 fueron 12.000 los expedidos y en enero de 2015, la cifra alcanzó los 17.800. “Confiamos que la tendencia alcista se quiebre. No obstante viene Semana Santa que es temporada alta”, manifestó.
Agregó que en los próximos 8 o 10 días empezarían a funcionar otras 10 taquillas, pues esperan respuesta de la Cancillería colombiana .
