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Conversaciones saludables, el reto en Twitter

  • El director de Política Pública de Twitter para América Latina explica cuáles son las estrategias.
    El director de Política Pública de Twitter para América Latina explica cuáles son las estrategias.
RICHARD AGUIRRE FERNÁNDEZ | Publicado el 27 de junio de 2019
en definitiva

El desafío de Twitter es que las conversaciones o interacciones que se dan en la red sean en términos de respeto. Para las elecciones de octubre están capacitando al CNE y a la MOE.

Con 226 millones de usuarios en todo el mundo, según la plataforma Hootsuite, Twitter se convirtió en un espacio de discusión constante.

La preocupación de esta compañía se basa en que las conversaciones, por momentos, acentúan los conflictos. En el caso de Colombia, puntualmente, la polarización política que se vive alrededor del Acuerdo de Paz.

Dado esto y acatando sugerencias y opiniones de usuarios y expertos, enfocadas en tener un acceso más fácil a las políticas de la plataforma, tomó la decisión de actualizar sus políticas, con el objetivo de que las conversaciones “sean más saludables”, es decir, que se den en términos de respeto y tolerancia.

Para conocer cuáles son los enfoques de las nuevas políticas y cómo aportan desde Twitter a evitar que las interacciones sean violentas, EL COLOMBIANO habló con Hugo Rodríguez, director de Política Pública de Twitter.

¿Cuál es la razón para actualizar las políticas?

“El objetivo era tener más claridad ya que algunas eran difíciles de entender. Además de ubicarlas de manera más efectiva para que el usuario las identifique y tenga claro cómo usar las reglas a su favor”.

¿A qué se refiere cuando habla de salud en la conversación?

“Que los usuarios sigan viendo a Twiter como la herramienta para ver lo que está pasando, y que puedan ver todos los puntos de vista, pero hacerlo en un marco que los mantenga seguros y con contenidos relevantes. Por eso tenemos reglas en materia de seguridad, privacidad y autenticidad, porque no queremos que sean engañados”.

Las cuentas falsas también se encargan de promover estas disputas u odios, ¿cuál es el plan?

“Activar mecanismos para proteger la conversación. Alrededor del 38 % de contenido que remueve Twitter es producto de tecnologías y procesos que aplica la plataforma para actuar en contra de estas cuentas, incluso antes de ser denunciadas. Detectamos alrededor de 9 millones de cuentas falsas a la semana”.

También queda abierta la posibilidad de modificaciones y actualizaciones de las reglas en el futuro, ¿de qué dependerían esos posibles cambios?

“Las reglas son un documento vivo porque así es la naturaleza de la conversación on line y el uso que se le da hoy a Twitter no se dimensionó hace trece años que se creó”.

Colombia está hoy polarizada lo cual se ha visto trasladado a las redes sociales, ¿qué hacer para que la red no sea vista como un escenario de disputa?

“Lo más importante es entender que Twitter nos permite conocer todos los puntos de vista y todos tienen derecho a expresarse, siempre y cuando lo hagan en un marco que no sea abusivo. Por eso las reglas están diseñadas para que el diálogo sea cívico, porque el abuso, lo único que conlleva es a vulnerar la libertad de expresión de otros. Esto es en lo que estamos trabajando para que la conversación sea más saludable”.

Colombia está ad portas de un proceso electoral, sabemos que Twitter y organizaciones estatales están trabajando juntos, ¿cómo es ese proceso?

“Firmamos un memorando de entendimiento con el Consejo Nacional Electoral (CNE) para capacitar a esta institución y, a través de ellos, a organizaciones y actores políticos, para que la empleen nuestra red social de manera óptima alrededor del proceso. Con la Misión de Observación Electoral (MOE) estamos colaborando en diálogos con especialistas y sociedad civil. Emplearemos un emoji el día de la jornada electoral”.

Twitter se ha convertido en un medio de denuncia en el que los ciudadanos les hablan directamente a los organismos de control, ¿cómo interpretan esto?

“Una fortaleza es hablar con la verdad al poder, por eso será un espacio para que el ciudadano dé su punto de vista, pero con un uso óptimo de esto, generará puentes entre ciudadanos y gobernantes, y otros ciudadanos, para visualizar temas que nos preocupan. Atrás quedaron los tiempos en los que Twitter solo era expresar un punto de vista, ahora tenemos conversaciones”.

Hugo Rodríguez, de Twitter, señala que buscan promover discusiones en términos de respeto. FOTO cortesía
Hugo Rodríguez, de Twitter, señala que buscan promover discusiones en términos de respeto. FOTO cortesía

Contexto de la Noticia

radiografía Noticias falsas, otro reto

Las noticias falsa o fake news que circulan en las redes sociales se han convertido en un asunto de preocupación, no solo para Twitter, sino para diferentes instancias y sectores- El director de Política de Pública para la región de Twitter, Hugo Rodríguez, manifestó que “es importante entender el desafío que representa la desinformación y la calidad de la información on line, pero Twitter no puede convertirse en arbitro de la verdad, es decir, no puede haber una regla de verdadero o falso, porque eso lo convierte en juez y parte, y puede ser peligroso para la libertad de expresión”.

Sostiene que lo que hace la compañía es habilitar mecanismos, con sus políticas de autenticidad, para lo que usuarios puedan reportarlas.

Richard Aguirre Fernández

Periodista de la Universidad del Quindío. De Calarcá.

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