En Rionegro, Ed Coleman, CEO (Chief Executive Officer ) de Unisys, estuvo un par de horas. Las suficientes para ver la ampliación del centro de gestión global que opera en Zona Franca, en Rionegro, y hablar directamente con los empleados de la compañía.
Le agradan “las caras sonrientes” de los paisas y su actitud dispuesta. Ese es parte del secreto de la labor que realizan allí al dar soporte a los empleados de 22 de las más importantes empresas del mundo.
Coleman es el estratega detrás de una compañía global de tecnología, que opera en más de 100 países y tiene 23.000 empleados, 1.000 de ellos en Colombia, donde ha estado por más de 60 años.
¿Qué hace de sus centros de gestión diferentes de otros del resto del mundo?
“Lo que nos diferencia es que somos el único tercerizador de servicios de tecnología que podemos asegurar que cumple la normativa (IFO 27000) frente a otros centros alrededor del mundo. Esto nos permite entregar a todos los clientes el mismo nivel de servicio y de la misma manera, sin importar si están en Rionegro o en Budapest”.
Esto quiere decir que hay procesos estandarizados...
“Y a un alto nivel de calidad, porque si están estandarizados a un bajo nivel no se consigue nada bueno. Eso nos diferencia en el mercado”.
El hecho de que un CEO conozca de primera mano una ampliación de un centro puede ser inusual...
“No para mí, lo hago en otras partes del mundo”.
A otros puede resultarle una tarea menor.
“No hablo por otros CEO (risas). Visitar los centros me permite verificar que están creciendo y funcionando como debe ser. Me ayuda a saber cómo perciben los empleados su trabajo, lo que también sucede cuando hablo con los clientes. En una compañía el único diferenciador en el largo plazo es la calidad de servicio que provee”.
Como CEO usted está al tanto del sector de TI, ¿cuáles serán las tendencias que darán forma al futuro?
“Como hombre de negocios en medio del sector de TI, he visto como algunas tendencias moldean el futuro. Algunas disruptivas son: computación en la nube, consumerization (uso de equipos personales en ambientes de trabajo), computación social, Big Data (gestión de grandes volúmenes de información no estructurada), computación inteligente, movilidad y appliances (paquete de hardware y software); y ciberseguridad”.
¿Cuáles de ellas aplican específicamente para el negocio de la tercerización?
“Movilidad es el gran cambio, a medida que los móviles se están convirtiendo en los nuevos computadores de escritorio. Nos plantea el desafío de qué herramientas y con qué tecnologías dar soporte”.
¿Se sienten constantemente desafiados frente a las necesidades de los clientes?
“Sí. Lo que los clientes más quieren es innovación. Empezamos una relación sobre la base de unos servicios y luego, los entregamos una y otra vez, basados en el contrato. Así se sentirán felices pero no estimulados. Lo que sí los emociona es darles nuevas ideas. Así que estructuramos unas sesiones formales para contarles cómo pueden aplicar una tendencia en su negocio para hacerlo mejor”.
Unisys ha estado en grandes proyectos, que integran alta tecnología, como en el aeropuerto de Beijing y el sistema de identificación en México, con chips de radiofrecuencia. ¿Algo de eso podría replicarse en el país?
“Proveemos soluciones para sistemas de misión crítica (alta disponibilidad y demanda), no somos computación masiva. Si fallamos, de verdad dañamos a nuestros clientes. Lo de México era clave para el gobierno, y lo de Beijing era importante para los Olímpicos. Después, nos aseguramos de que esas competencias estén disponibles para el resto de compañías en el mundo, lo que nos ha permitido incorporar ese marco de trabajo en proyectos como el del aeropuerto de Chengdu, en China; y El Dorado, en Bogotá”.
¿Cómo aprovechar el conocimiento en la empresa?
“Es uno de mis temas favoritos: la computación social. Somos líderes en esto. Desarrollamos nuestra red social interna que permite que todos participen en proyectos y se comuniquen. Allí están sus habilidades, de manera que tenemos el recurso disponible sin importar si está a 15 km o al otro lado del mundo”.
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