Uno de los campos en que las ciencias económicas y administrativas han incursionado es el de las plataformas virtuales de negocio.
Allí, los administradores de empresas y los profesionales en mercadeo se transformaron como lo hizo el comercio. Las empresas son virtuales y los clientes están dentro de nuestro computador.
Por ello, hablamos con Juan Pablo Arrubla , docente experto en marketing del Ceipa, quien nos explicó el trabajo de un administrador en este espacio, las oportunidades que tiene y cómo ve al país en el tema.
¿Qué aptitudes debe tener un administrador de empresas que desea sacar el mejor provecho de la internet y su nueva manera de hacer negocios?
"Lo primero es saber conectarse con sus clientes. Ahora, la gente le cree más a sus amigos que a la publicidad, por eso el gran crecimiento de las redes sociales donde dar un "me gusta" es atraer consumidores y posibles fans de mi producto o servicio. Saber quién es mi consumidor y cómo llego a él es primordial, además tener la habilidad de encontrar la oportunidad de negocio, el nicho, así como descubrir la forma de convertir esa persona que visita el sitio web en comprador y evangelizador de mi marca".
¿Qué plataformas existen para realizar negocios a través de la red?
"Le hablaré de las más comunes que son las tiendas virtuales, que se convierten en una versión virtual de nuestra tienda física. Otras son los sitios de compra y venta como Mercado Libre, donde no tenemos tienda pero usamos esa plataforma de negocios para ofrecer nuestros productos. Igualmente, podemos hablar de los sitios web de promociones como Grupon donde las empresas usan el modelo para promocionar sus servicios y también están las redes sociales como son Facebook o Twitter".
¿Qué necesita el profesional en áreas administrativas para manejar una empresa de forma virtual?
"Importante reconocer el potencial de nuestra empresa así como muchos lo han hecho, por ejemplo, con las aplicaciones y juegos para Android. Lo segundo es diseñar el producto, saber gestionar las ventas, y claro está, fomentar lo que llaman engagement . Cómo yo desde mi sitio genero compromiso con los clientes, cómo formo una comunidad alrededor de mi marca".
¿Cualquier profesional puede aprovechar estas plataformas?
"Sí. No obstante los profesionales en áreas administrativas, económicas y contables tendrán una ventaja, ya que tienen habilidades como la lectura del entorno socioeconómico lo que les permite tomar decisiones a través de esas lecturas, que es lo que buscamos como docentes: dotarlos de criterio para tomar decisiones".
¿Cómo ve a Colombia en este tema del aprovechamiento de la internet como espacio para el comercio y el mercadeo?
"Creo que Colombia cada vez más se da cuenta que la internet es un buen medio para ofrecer sus productos y servicios. Esto es una bola de nieve que crece entre más penetración de internet haya en el país. Asimismo, nacerán más oportunidades y más plataformas".
¿Cree que en un futuro el mercadeo, el comercio y todo el tema de negocios migre hacia la internet?
"Por lo menos en un futuro cercano no lo creo. Pienso que así como la televisión, la radio y la prensa se apoyan, así lo hace la internet, que reúne diferentes aspectos de todos los medios. Seguiremos conviviendo con la negociación y el comercio tradicional mientras que el tema virtual crece y se apoya como lo hace ahora".
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