¿A quién le gusta hacer fila? A nadie, ni siquiera cuando se trata de entrar a cine. Y si la fila es para hacer un trámite con una entidad del Gobierno la cosa se pone peor.
Tampoco es agradable colgarse de una línea nacional gratuita 01800 esperando una cita en el DAS.
Para facilitarles la vida a los miles de colombianos que necesitan tramitar el RUT, mirar si tienen multas de tránsito, cancelar sus impuestos o crear una microempresa, se creó la página www.gobiernoenlinea.gov.co, que concentra información sobre 1.923 trámites ofrecidos por entidades estatales o administraciones locales.
El programa busca facilitarle la vida al ciudadano pero también un cambio cultural en el que la gente utilice las herramientas tecnológicas, cuenta Fernando Camargo, director de Articulación y Gestión del proyecto.
Muestra del cambio es que debido a las campañas de masificación del proyecto, las visitas pasaron de un promedio 222.792 en agosto a unas 300.000 este mes.
"La idea es que la gente si no puede realizar todo el trámite por Internet, por lo menos sepa los documentos que necesita. Así se evita hacer una fila, para que cuando llegue le digan que le falta un papel y empiece otra vez el proceso", cuenta Camargo.
Pero advierte que el propósito es que a más tardar en 2010 todos los trámites estatales puedan hacerse en línea. A eso apunta el decreto 1151 de 2008.
Pequeños usuarios
El trámite más consultado es la expedición de pasaportes que en agosto contaba con 244.608. En Antioquia, por ejemplo, la Gobernación ofrece el trámite el línea.
El sitio estrella es el buscador de empleo del Sena con 321.266 visitas, seguido de los concursos para vincularse al Estado con 111.990.
¿El tipo de público? No hay estadísticas, pero estiman que los usuarios tienen entre 20 y 50 años, que son las personas en edad laboral y requieren mayor número de trámites.
Esto no quiere decir que estén excluidos otros públicos como los adultos mayores. Ellos pueden encontrar información sobre el trámite de pensiones de sobreviviente o traslados de EPS.
Los menores, que serán los futuros usuarios del programa, pueden acceder al Ludi Ideam donde a través de juegos e historietas pueden aprender sobre la cubierta vegetal de la Tierra o el mundo de la hidrología.
También está el vínculo con Maloka, donde hay juegos y experimentos de astronomía, física y química.
Zacarías Mercado y Paquita, son los anfitriones de Vuce (Ventanilla Única del Comercio Exterior), el portal que el Ministerio de Comercio Exterior creó para los más chiquitos.
Ellos cuentan la historia del comercio y su importancia. Los pequeños que tienen espíritu de negociantes pueden encontrar algunos datos sobre cómo se llevan los productos al exterior. ¿Cómo hacerlo? Con juegos y descargas.
Certificado del DAS, la prueba
Para los que son como Santo Tomás y aseguran que hasta no ver no creer, la prueba de fuego se dará antes de finalizar el año, cuando el DAS comience a renovar el pasado judicial en línea.
Si su documento fue expedido en los pasados cinco años y se venció, no tendrá que colgarse del teléfono y gritar palabras poco santas cuando le digan que ya se otorgaron todas las citas.
Para evitar esta tortura, se necesita contar con una cuenta bancaria que permita pagar por Internet.
Luego se accede a la página del DAS en la que se introduce el número de la cédula, se siguen los pasos y se otorga un pin a través del cual se puede acceder al nuevo certificado que también tendrá un año de vigencia.
Como se trata de un documento de carácter privado que es exigido en muchas ocasiones para obtener un empleo, el usuario puede imprimirlo cuantas veces quiera. La otra opción es darle el número de pin al futuro empleador y consultar con él la página del DAS.
Este proceso en línea se hace con los certificados de la Procuraduría y la Contraloría, que debe presentar cualquier persona interesada en contratar con el Estado.
Pero como todo tiene restricciones, puede presentarse el caso de que la página no conecte o se demore. Esto puede deberse a que el ancho de banda de su conexión no sea el adecuado o que su computador tenga accesos bloqueados.
Si no puede acceder en línea o es de los que dice que está negado para la tecnología, puede recibir información básica a través de la línea 01800 952525. No será igual de efectivo y rápido, pero también ayuda.
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