Un trancón, pero no cualquiera, sino uno de grandes proporciones le sucedió a Blackberry con su servicio global de mensajería.
El docente e investigador en telecomunicaciones Roberto Hincapié utiliza esta analogía: imagine un sistema de despacho de maletas, en un aeropuerto, que las va descargando al sinfín. De pronto, se para y no siguen llegando. Deben sacarlas hasta solucionar el represamiento.
Así, en la mitad de la gran autopista de internet quedaron atascados decenas de correos, mensajes de chat y actualizaciones.
Una verdadera molestia causó la suspensión del servicio, que no solo se presentó en Colombia sino en Europa -donde comenzó-, Estados Unidos y Asia. 70 millones de usuarios resultaron afectados.
Ana María López Machado estaba advertida de la falla anoche, sin embargo, en la mañana de ayer necesitaba buscar a un cliente, con quien se comunica solo por el chat.
Esta comunicadora digital, depende del "pin" en un cien por ciento, dice, y cree que el operador en Colombia, con quien ella contrató el servicio, no va a dejar de cobrarle por la intermitencia.
Ante la reacción de los usuarios en Colombia de Blackberry (cuya participación de mercado se calcula en 68 por ciento), el superintendente de Industria y Comercio, José Miguel de la Calle, anunció que los usuarios de Blackberry en el país no tendrán que pagar el servicio de datos durante el tiempo que persistieron las complicaciones. Lo que sucederá también en el futuro cuando RIM presente problemas.
El Superintendente agregó que, además, se abrirá una investigación a los Blackberry Torch, celulares que han sido constantemente reportados al ente de control por fallas en sus sistemas.
Solo hasta ayer, luego de tres días de colapso y declaraciones precarias por parte de RIM, la compañía decidió dar una rueda de prensa, que transmitió por internet, desde su sede de Waterloo, Ontario, en Canadá.
David Yach, director de Tecnología para Software de RIM, repitió que el problema se había presentado en un "conmutador de la red" en Europa y luego, los sistemas de respaldo fallaron. RIM tuvo que reducir el tráfico por la cantidad de "mensajes atascados". Descartó ataques de piratas cibernéticos.
No es la primera vez que esto le sucede al popular servicio. Hace tres meses se presentó otra falla de grandes proporciones en toda Latinoamérica.
"Es un golpe contra un hematoma. Llega en un mal momento", le indicó a Reuters Richard Windsor, especialista en tecnología en Nomura. Ayer, Apple tuvo disponible su actualización del sistema operativo para móviles en la que descargó el iMessage, un chat solo entre dispositivos Apple. El viernes, además, comenzará a vender en las tiendas de E.U. el nuevo iPhone, el 4S.
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