A un mes de la entrada en servicio de la Nueva EPS las posiciones parecieran irreconciliables: algunos usuarios se quejan de la atención, mientras que los directivos aseguran que lo peor está a punto de terminar. Piden, de nuevo, un poco de paciencia.
Las filas, las trabas en los trámites, la confusión en las bases de datos, la desinformación y la congestión en las líneas telefónicas son las principales molestias que expresa la gente.
Wilson Hernando Blandón, quien es el secretario de Salud de Heliconia, en vista de las inquietudes que tenía una persona del municipio, decidió venir hasta Medellín a acompañarla en un trámite ante la entidad.
Blandón se quejó de varias cosas. "No es justo que personas enfermas tengan que hacer fila por más de dos horas. Tampoco veo razonable que quien lo atienda a uno en la fila no esté debidamente identificado y, por último, uno se da cuenta de que la fila es para recibir orientación básica, es decir, para información que los usuarios deberían tener o por teléfono o por circulares u otra estrategia".
Para este funcionario, la Nueva EPS presenta los mismos traumatismos en los trámites que se presentaron con el Seguro Social. "Anunciaron cambios, pero no se han visto", concluyó.
A lo largo de una fila en cualquiera de los dos centros de atención al usuario, el de Guayabal y el de la Avenida Nutibara, el reclamo es repetido. "Esto es lo mismo que vivíamos en el Seguro Social", dijo Libia Gómez, usuaria que ayer realizaba trámites en Guayabal.
"Llevo cuatro meses esperando que me autoricen un control médico. Llamo a la línea gratuita nacional y nunca me he podido comunicar o me dicen que la llamada no puede ser atendida".
Necesita un neumólogo
María Eugenia Ríos, con una cita de neumólogo aprobada desde junio, indicó que tuvo muchos problemas para que le asignaran un centro de atención. "Yo vivo en Itagüí, debería consultar en el Hospital San Rafael, pero me mandaron para Robledo. Por eso me tuve que venir hasta acá (Guayabal). Estoy haciendo fila desde las seis de la mañana, cuando me atiendan lo que me van a decir es que tengo que volver a las cuatro de la tarde".
Así funcionan las cosas: las personas llegan desde muy temprano. En algunos casos a las cuatro de la mañana. Hacen una fila en la que les asignan un turno de atención para las horas de la tarde.
Álvaro Pérez Vélez, gerente regional de Nueva EPS, explicó la medida: "con esto lo que queremos es evitar que una persona tenga que esperar por horas a que la atiendan. Sabemos que esta opción es complicada para mucha gente, pero sin duda es preferible que estar en los centros de atención todo el día. Eliminamos el sistema de fichos porque se estaba abusando de la gente y muchos los estaban vendiendo".
Pérez asegura que está tranquilo porque los días de mayor congestión han pasado. Quienes mejor testimonio pueden dar de este fenómeno son los vendedores de tintos o minutos de celular junto a estas sedes.
"Esto está solo", dijo Maricela cuando se le preguntó sobre lo largo de la fila. "Antes daba la vuelta, así fue las primeras semanas, pero ahora se ve más normal".
Pues para el gerente Regional de la entidad, el balance es satisfactorio. "Estamos atendiendo un promedio de 1.200 personas diarias, que tienen un promedio de 2,1 procedimientos por persona. Es decir, cada usuario viene por más de una necesidad. Por medicamentos, citas con especialistas, aprobación de exámenes o la autorización de hospitalización".
En medio de la marea de reclamos que se escucha en las filas de la Nueva EPS, se levanta la voz de una persona que opina que las cosas están bien. "Es cierto que hay filas, es cierto que se demoran en atendernos, pero también hay que decir que me han atendido muy bien, me siento bien orientada. La verdad, no me quejo".
Para Rubiela Torres, la clave es tener paciencia. Para Álvaro Pérez, los usuarios notarán que en menos de un mes ya no habrá razones para quejarse. Ojalá así sea.
Pico y Placa Medellín
viernes
0 y 6
0 y 6
