Más que el servicio de la venta, es el de posventa el que hoy adquiere protagonismo a la hora de adquirir un inmueble.
La felicidad de tener un nuevo espacio en el que invirtió buena parte de su patrimonio, se puede ver opacada cuando, durante los primeros meses de habitado presente algunas irregularidades, a pesar de tratarse de una construcción nueva.
Es ahí cuando cobra importancia el servicio posventa que ofrecen las compañías constructoras a sus clientes.
Así lo cree Federico Estrada García, gerente de la Lonja de Propiedad Raíz de Medellín y Antioquia, quien asegura que "el servicio posventa, como en cualquier relación comercial, es fundamental. Una atención a tiempo puede evitar muchos problemas y un deterioro de la relación con los clientes".
Pero, ¿en qué consiste este servicio? Fernando Alzate, coordinador de posventas de Arquitectura y Concreto, explica que la posventa o posconstrucción se presenta después de que la constructora le entrega el inmueble al propietario y hace referencia a todos los eventos que se generan en una vivienda nueva.
Estos pueden ser desde desajustes en ventanas o puertas de madera, hasta fisuras y humedades, que, agrega, la mayoría de las veces responden a procesos normales de los materiales o al acondicionamiento de la edificación.
Es clave tener en cuenta que hay algunos aspectos que deben revisarse antes de recibir las llaves de la nueva propiedad, ya que muchos de ellos después no se atienden dentro del servicio de posventa.
Durante la entrega
Antes de entregar la vivienda al propietario, se realiza un acta en la que el personal de la constructora y el dueño del inmueble verifican que todo esté bien.
Si hay alguna objeción, queda consignada en el acta para tomar los correctivos del caso.
En esta visita se miran los acabados en general, entre ellos los vidrios, la pintura, la parte eléctrica, que los desagües y sanitarios funcionen de forma correcta, es decir, se pasa revista a toda la vivienda.
"La construcción es muy artesanal e implica muchas manos en todo el proceso, entonces pueden quedar detallitos que una vez consignados en el acta se deben reparar a la mayor brevedad para entregar el inmueble a su dueño", explica Fernando Alzate.
Después de entregar las llaves, el vendedor o asesor de la empresa constructora debe explicarle al comprador que pueden presentarse otras irregularidades que se generan, principalmente, por el proceso de acomodación del edificio y que solo es posible que se vean al usar la nueva propiedad.
En el momento en que surjan estos problemas, es cuando entra la labor del servicio posventa.
Respaldo
"Este servicio, más que una exigencia para las empresas constructoras, es parte de la responsabilidad frente a sus clientes", asegura Enrique Acevedo, gerente técnico del Grupo Monarca.
Agrega que ahora lo que las personas compran, más que un producto, es atención.
"En vivienda lo que se compra es el sitio, la movilidad, el respaldo que la empresa se mantenga en el medio y genere confiabilidad".
Y aunque en el servicio posventa las ventajas son más para los compradores, también a las constructoras les permite evaluarse y mejorar sus procesos.
"Al interior de la empresa hay que generar unas estadísticas sobre lo que está ocasionando la posventa, por ejemplo, si es más en el tema de humedades y de tubería, revisar si se tiene problema con el material, con los pegantes o con la mano de obra de instalación, para luego tomar las medidas que permitan mejorar este aspecto", concluye Acevedo.
Por eso, a la hora de comprar su vivienda, indague sobre las condiciones y términos del servicio posventa que ofrece la empresa constructora del inmueble.
Este es, sin duda, una muestra de respaldo.
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