La filial en Colombia de la multinacional francesa Teleperformance generará este año en Medellín dos mil puestos de trabajo del total de tres mil que espera crear en Colombia durante 2014.
Así lo reveló en entrevista exclusiva con El Colombiano el presidente de la subsidiaria, Juan Rodrigo Hurtado Penagos, quien confirmó la inversión de 10 millones de dólares (unos 19.369 millones de pesos, de hoy) en adecuar Campus Vizcaya, de 7.500 metros cuadrados, en el antiguo centro comercial del mismo nombre que se transformará en otro centro de negocios, en el sector de El Poblado.
Esta será la décima sede en el país que tendrá Teleperformance, líder en Colombia en el mercado de contact center tercerizados y BPO (subcontratación de procesos empresariales), luego de que hace cuatro años adquirió la compañía local Teledatos y duplicó sus operaciones.
Con nueve mil empleados y proveedor de medio centenar de empresas del país, España y Estados Unidos, la filial nacional es la tercera operación más importante en América Latina, luego de Brasil y México.
También representa cerca del 5 por ciento de la facturación global de esta multinacional asentada en 50 países, mediante 270 contacts centers y con unos 140 mil colaboradores. Sobre los planes y resultados de Teleperformance Colombia, habló su presidente con este diario:
¿Cómo le fue a la compañía en 2013?
“Fue un buen año, con crecimientos importantes en número de clientes y de cerca del 27 por ciento en ventas, frente a 2012. Esperamos ingresos totales superiores a los 260.000 millones de pesos, ligeramente por encima de lo presupuestado”.
¿Qué explica esos favorables resultados?
“Por el crecimiento en los tres mercados que atendemos, tanto en el doméstico con clientes que no solo tienen presencia en Colombia, sino en otros países de la región; en España, particularmente, con un proyecto para una compañía europea en alto crecimiento; y para Norteamérica ya tenemos 1.200 personas bilingües atendiendo clientes. Son más de 50 grandes clientes, destacándose sectores financiero, telecomunicaciones, entretenimiento y transporte aéreo”.
¿Y cómo pinta este 2014 para Teleperformance?
“Esperamos un crecimiento por encima del 20 por ciento en ventas (unos 312.000 millones de pesos). Ya tenemos contratos firmados con clientes nacionales, así como con importantes compañías norteamericanas que empezaremos a atender desde Colombia”.
En empleo, ¿cuáles son las expectativas?
“Para 2014 esperamos llegar a tener 12 mil empleados. Se generarán 2.000 puestos de trabajo con nuestro recién inaugurado Campus Europa, en Bogotá (una inversión de 12 millones de dólares), en Medellín, con el Campus Vizcaya, se crearán 300 puestos de capacitación y 1.500 puestos de operación”.
¿Adicionales a los 3.000 que ya tienen en la ciudad?
“Así es. Estimamos para este año crear unos 3.000 empleos entre Bogotá y Medellín, de los cuales 2.000 estarán en Medellín”.
¿Qué perfiles están buscando para ocupar esos puestos en la ciudad?
“En español, tenemos perfiles de servicio, ventas y técnico. En los tres, Medellín se ha posicionado muy bien”.
¿Qué otros planes tienen en Medellín?
“Esperamos para finales de 2014 y comienzos de 2015 atender nuestro mercado norteamericano también desde Medellín y con personal ciento por ciento bilingüe”
¿Y desde Colombia a qué otros mercados están apuntando?
“Dentro de nuestra estrategia ya comenzamos a atender clientes en Argentina, Chile y de otros países de la región”.
Por cierto, ¿el bilingüismo ha sido una limitación para que eso no ocurra antes?
“Comenzamos por Bogotá y nuestro siguiente paso será Medellín. Hoy tenemos la capacidad de contratar a 200 personas bilingües por mes, debido a la demanda creciente de nuestros servicios. Por eso estamos por abrir procesos de selección en Estados Unidos y Venezuela, pues queremos, en el buen sentido de la palabra, repatriar colombianos que se han ido para que regresen con oportunidades de trabajo dignas y también para extranjeros que han llegado a Colombia. De hecho, ya tenemos en Bogotá 50 personas de nueve nacionalidades laborando con nosotros en pasantías de dos años”.
¿Cuáles son las perspectivas del país en un sector tan competido globalmente?
Colombia se ha posicionado como una de las estrellas en ascenso en el ámbito mundial y aún la demanda de los clientes es superior a la oferta del sector, de ahí que las oportunidades son inmensas para atender desde aquí a otros mercados”.
¿Le ha podido provecho a los TLC desde los servicios que ofrecen?
“Al sector lo que le importa son más los acuerdos de doble tributación y que el IVA que se cobra aquí se le pueda descontar a un cliente allá, como ya ocurre con España. Pero aún falta algunos acuerdos de intercambio de información tributaria con países del sur del continente y de Centroamérica, aún así, Colombia está bien en ese tema”.
¿En qué tiene que fortalecerse Teleperformance frente a la competencia?
“Ya lo estamos haciendo con mejorar la calidad de nuestro recurso humano y se han invertido 1,3 millones de pesos hora-hombre de capacitación al año, tenemos más de 140 instructores y somos como una universidad dentro de una empresa. Lo segundo es el soporte tecnológico en que ya tenemos certificada nuestra operación. Por último, trabajamos en seguridad informática con procedimientos óptimos”.
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