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Comercio busca cómo proteger a empleados y compradores
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Ante las nuevas dinámicas de los consumidores, el comercio activa innovadoras alternativas de compra que garantizan bioseguridad. Foto cortesía Makro
12 de enero de 2021
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La covid-19 propició una serie de oportunidades que las empresas intentan aprovechar para aumentar su facturación y asegurar su supervivencia en el mercado en el futuro.
Entonces surge la pregunta: ¿cómo responder ante una coyuntura que ha sido desafiante para los negocios? Hay que entender que no solo se trata de preparar una campaña habitual, como se hizo en el pasado, sino de entender que vivimos un contexto de cambio, que 2020 fue un año de retos, pero también de aprendizajes que han permitido a las comapañías proyectar hacía dónde debe dirigir sus negocios.
Bajo esa óptica, Luis Tituaña, fundador de T&T Asociados una firma que brinda asesoría empresarial en temas financieros, laborales y de tecnología, sostiene que los empresarios deben aprender a ser flexibles. “Durante el 2020, los negocios han visto la necesidad de cambiar su estructura de planificación comercial, incluyendo aspectos como medidas de bioseguridad y distanciamiento social”.
Además. Considera que el nivel de preparación será valioso no solo para atender la grandes temopradas comerciales, sino como una estrategia a futuro, para afrontar restricciones que influirán en diversos factores como el aforo de los locales, la importación de mercancía, la distribución de los productos, los horarios de venta, entre otros.
En ese contexto, la multinacional Makro señala que ante las nuevas dinámicas de los consumidores, el sector retail pone en marcha innovadoras alternativas de compra que garantizan bioseguridad a compradores y empleados, y en su caso estableció su iniciativa Makro To Go.
Se trata de una alternativa que permite que los usuarios seleccionen sus artículos desde la página web del comercio: tienda.makro.com.co y puedan recogerlos en los parqueaderos habilitados de las tiendas Makro, garantizando así el cuidado, el distanciamiento físico, el bienestar y el ahorro para sus clientes.
Escoger los productos que desea, programar la fecha y lugar en el que se recogerá el pedido y acercarse a la Tienda Makro son los tres pasos que componen esta dinámica, que actualmente aplica para los puntos de venta de Medellín (San Juan y Estación Poblado).
“Estamos convencidos de que la mejor manera de afrontar las actuales circunstancias es a través de la implementación de soluciones que hagan más sencilla la vida de los consumidores en Colombia. Los servicios que presentamos facilitarán la compra de productos a través de medidas seguras que, más allá de prevenir el contagio, serán mucho más sencillas para la vida de nuestros clientes, además de estar en sincronía con las tendencias mundiales”, aseguró Arnoud van Wingerde, director de Makro Colombia, en un comunicado.
Y aunque el comercio electrónico en Colombia sigue repuntando, desde la perspectiva de Tigo se señala que los usuarios todavía prefieren las tiendas físicas para adquirir productos y servicios de tecnología. Para la empresa de telecomunicaciones, así quedó demostrado, por ejemplo, en las jornadas sin IVA, en las que los consumidores colombianos dejaron ver que las compras en retail siguen siendo preferidas.
“En su momento, KPMG desarrolló un estudio internacional sobre los usuarios de tecnología. Una de las principales conclusiones fue que el 49 % de los consumidores que opta por comprar en una tienda física, en lugar de una por internet, lo hace con el objetivo de ver y tocar el producto antes de comprarlo, por la posibilidad de probárselo y por la preocupación de que los productos sean diferentes a como aparecen en la web”, menciona Tigo, para explicar el porqué invirtió más de 1.200 millones de pesos para abrir y renovar cuatro tiendas en 2020 con el fin de especializarlas en ventas.
“Los latinos en general y los colombianos en particular necesitamos de una cercanía para adquirir un producto o un servicio. Somos consumidores que nos gusta preguntar, nos gusta tocar, percibir, palpar, antes de comprar. Estos sentimientos o percepciones no se pueden digitalizar, por eso invertimos en tiendas físicas especializadas en lo comercial”, precisó Julián Orjuela, director de Go to Market de Tigo en un comunicado.
“En un año marcado por los cierres, en Tigo redoblamos la apuesta y generamos más de 50 empleos entre directos e indirectos. La tendencia de apertura de sitios físicos para servicios de telecomunicaciones seguirá creciendo en 2021”, anticipó Orjuela.
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