La Gran Encuesta Pyme adelantada por Anif dejó ver cómo al cierre de 2020 el 67 % de estas compañías en el país dijo haber implementado recursos y canales digitales para poder continuar con sus operaciones debido a los cierres de la economía; en tanto, solo 1 % aseguró estar exportando.
Así, el centro de investigaciones económicas describió que aunque esos dos frentes son primordiales para la competitividad de las empresas de menor tamaño, uno de los retos para lograrlo es, por ejemplo, el acceso a financiamiento.
Una visión que comparte Juan Pablo Consuegra, director de Facebook para la región Andina, quien afirma que si bien la pandemia conllevó a avances digitales que se pensaban para dentro de cuatro o cinco años, la capacitación, el entendimiento del nuevo consumidor y la conectividad son tareas primordiales para pymes y para el país. En entrevista con EL COLOMBIANO, el directivo explica qué tanto “jugo” le han sacado esas firmas a la oferta corporativa de Facebook.
¿Cuál es el rol de Facebook en la reactivación económica de Colombia?
“La aceleración digital que vimos en el último año cambió la manera de operar del consumidor y de las empresas, pero también se volvió fundamental para la recuperación económica. Los consumidores debieron modificar hábitos de compra, salud, comunicación y alimentación que tenían hasta marzo de 2020, debido a la cuarentena. Y al igual que ellos, los negocios hicieron lo propio; de hecho, expertos dicen que de no haber tenido pandemia la evolución digital de compañías se habría dado en cuatro o cinco años.
Hoy, la gran mayoría de empresarios colombianos vieron en la tecnología una oportunidad de madurar, sofisticarse y llegar a donde el consumidor está, lo que les obliga a ser más productivos, generar empleo y buscar mercados internos y externos”.
¿Cómo está la presencia de empresas nacionales en Facebook?
“Es una cifra muy difícil de dar, pero puedo hablar de los usuarios de Facebook, es decir, personas que ingresan por lo menos una vez al mes. En el primer trimestre de 2019 había alrededor de 32 millones (en Colombia), ahora, en el mismo período de 2021 teníamos 40 millones.
¿Cómo la usan? Hoy por hoy, no solo para conectarse con la gente cercana y las comunidades de interés, sino para entender qué productos nuevos hay, cómo reservar en un restaurante, cómo acceder a entretenimiento digital y, obviamente, cómo comprar productos o servicios. Es una cantidad de personas más importante que la que teníamos hace un año o dos.
En cuanto a conversaciones diarias en el último año entre personas y empresas, hay un crecimiento de más de 40 %, porque la capacidad de que alguien se conecte utilizando el celular es la manera más segura para satisfacer sus dudas. Ese aumento refleja una utilización mayor y que la mensajería, como mecanismo de comercio, está abriendo un espacio enorme para las pymes colombianas”.
¿Y cuáles son las herramientas usadas por las pymes?
“El rol que queremos jugar como compañía en Colombia es habilitar a pequeñas y medianas empresas, que son el grueso del empleo y el PIB. En líneas generales utilizan dos grandes líneas de tecnología: la primera es la que habilita comercio, a través de Facebook e Instagram. Entonces hay un producto que se llama Facebook Shops o Instagram Shops, que tiene más de 300 millones de visitantes por mes en el mundo y permite que una pequeña firma construya su comercio electrónico dentro de ambas redes, sin tener que crear una página web.
La segunda es la comunicación: Whatsapp Business, y cómo a través de este pueden hablar con sus clientes, transaccionar, aclarar dudas del producto, mandar fotos, catálogos digitales y dar instrucciones de pago con giro, tarjeta o a través de PSE, para poder hacer realidad el proceso comercial”
¿Puede ser esta una ventana para exportar?
“Totalmente. Soy un fiel creyente de que la tecnología de Facebook es un nivelador universal para que las empresas colombianas compitan de igual a igual con cualquiera del mundo. Si salimos del país y miramos cuántas personas en el mundo hay conectadas al menos a un negocio en Colombia, la cifra es de más de 90 millones. Eso muestra el potencial”.
¿Cómo acceder a estos
servicios?
“Lo primero es entrenarse. En ese sentido, tenemos capacitación en línea gratis y trabajo con el Gobierno Nacional para poder ir a todos los departamentos a ayudar a emprendedores sobre cómo usar Facebook e Instagram de la mejor manera. Tenemos alianzas con el sector privado, por ejemplo, con Bancolombia, para capacitar más de 2 millones de pymes en el país, y alianzas con el Gobierno, a través del Sena, para entrenar más de 160 mil mujeres emprendedoras.
Lo segundo es entender cómo se usa el producto o servicio, quién lo utilizaría y a partir de ello diseñar la estrategia de mercadeo a través de Facebook e Instagram. Y lo tercero es aprender permanentemente”.
¿Qué evalúa del ecosistema en Colombia?
“Hay que verlo de dos formas. Primero, desde el ecosistema de las pequeñas empresas, en el que creo que están mucho más listas para adoptar la tecnología y que no las embista, porque la usaron durante año y medio para sobrevivir. Ahora, se necesita que haya conectividad, y si bien hay retos y esta podría ser mejor en algunas áreas del país, hoy tenemos un nivel razonablemente bueno; una penetración celular de más del 100 % y cobertura de internet en la gran mayoría de municipios.
También es importante la disponibilidad de servicios financieros para el consumidor y pequeñas empresas; antes de la pandemia la bancarización en el país era de menos de 40 %, y ahora, dependiendo de quién la mida y cómo la mida, está por encima de 70 %, es decir, hay muchos más consumidores con acceso a estos bienes y eso permite que la transacción digital sea mucho más sencilla. Aunque todavía nos falta mucho, creo que las bases hoy son más sólidas”
