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Escritora con discapacidad denuncia ausencia de políticas de inclusión en aerolínea

El hecho sucedió el domingo 23 de octubre. La escritora Valentina Toro hizo una denuncia en sus redes sociales.

  • La escritora Valentina Toro contó en sus redes la falta de políticas de inclusión para pasajeros con discapacidad, según la experiencia que tuvo con Avianca. Fotos: El COLOMBIANO y cortesía @valentinatoroilustracion
    La escritora Valentina Toro contó en sus redes la falta de políticas de inclusión para pasajeros con discapacidad, según la experiencia que tuvo con Avianca. Fotos: El COLOMBIANO y cortesía @valentinatoroilustracion
EL COLOMBIANO | Publicado el 25 de octubre de 2022

La escritora e ilustradora Valentina Toro compartió en sus redes sociales una denuncia de lo que juzgó como un acto desacomedido de los funcionarios de Avianca con ella, una persona con discapacidad.

En conversación telefónica con EL COLOMBIANO, Toro indicó que el domingo en la tarde, al hacer el check-in en el aeropuerto para abordar un avión que hacía el recorrido de Bogotá a Medellín, se encontró que la aerolínea había sobrevendido el vuelo. Esta circunstancia puso en vilo su necesidad de viajar con un acompañante.

Según lo que ya había relatado en un video a través de su cuenta de Instagram, cuando se dirigió al counter de la aerolínea le respondieron que no le podían garantizar ninguna de sus solicitudes y quedó sobreavisada cuando le explicaron que, incluso, podía suceder que ella o la persona que la acompañaba fueran asignados a otro vuelo. Toro, quien no puede viajar sola, solicitó que los asientos de ella y de su acompañante fueran contiguos para poder contar con su asistencia.

Ante la negativa, pidió hablar con el supervisor, quien le dijo que el reglamento de la Aerocivil no le obligaba a hacer ese ajuste pues muchas personas se iban a quedar sin asientos. En ese momento la escritora, según su relato, rompió en lágrimas y entró en shock. “Le expliqué y le dije que para mí no era fácil viajar sin un acompañante que estuviera al lado mío para darme las ayudas que yo necesitaba. Me dijo que lo sentía, pero que yo no era diferente a los demás pasajeros”.

La ilustradora insistió en que ella podría, si fuera el caso, viajar en otro vuelo, pero que no lo podía hacer sin su acompañante por sus necesidades especiales, pero le respondieron que la aerolínea no tiene ningún tipo de tratamiento prioritario con quienes tienen algún tipo de discapacidad. “Sufrí una crisis de ansiedad que me hizo sentirme muy insegura y con mucho miedo de que nos fueran a separar y mandar en vuelos diferentes”.

Finalmente, cuando pudieron ingresar a la sala de espera, su acompañante dialogó con el personal, que logró acomodarlos en el vuelo casi antes de abordar.

Valentina describió la experiencia como humillante y muy dolorosa.

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La escritora, que ha publicado los libros Las peripecias de Violeta (2013), Violeta y el pincel encantado (2014), El pájaro de ébano (2016), entre otros, dice que esta no es la primera vez que le ocurre algo similar con la misma empresa de viajes.

Afirma que el año pasado un auxiliar de vuelo fue displicente con ella y con su madre. En esa ocasión, un funcionario de Avianca se comunicó con ella y afirmó que se tomarían las medidas necesarias para evitar hechos parecidos. Al final de una larga negociación, la escritora y su acompañante pudieron viajar en puestos seguidos.

EL COLOMBIANO se comunicó con la oficina de prensa de Avianca para conocer su versión de los hechos. En el documento se lee: “Reconocemos que tenemos mucho que aprender frente a las necesidades y servicio que debemos prestar a personas en condición de discapacidad, por eso ofrecemos una disculpa a la señora Toro y su acompañante por la experiencia que tuvieron antes de su abordaje. Luego de verificar el perfil de vuelo en counter, se informó a la señora Toro que su reacomodación y la de su acompañante, podría realizarse en la sala de abordaje. Lo anterior, acorde a condiciones del sistema y manejo de voluntarios para la acomodación de pasajeros, además de la realización del check-in de último minuto, que dificulta la confirmación inmediata de sillas en el avión. Finalmente, en la sala, ambos pasajeros fueron ubicados con éxito y viajaron juntos en el vuelo. Recalcamos nuestro compromiso para prestar un servicio empático y respetuoso a personas en condición de discapacidad”.


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