Paciencia es lo que deben tener los clientes de la sucursal virtual de Bancolombia, que en la mañana de este viernes presentó un problema técnico y en la tarde está intermitente.
Se explicó que esto se debe a que hay gran número de usuarios accediendo al servicio.
En un comunicado, la entidad informó: "con la falla de un componente de nuestro sistema de telecomunicaciones, se activaron los firewall, los mecanismos que garantizan las condiciones de seguridad de la información y del dinero de nuestros clientes. Justamente, esos esquemas de protección implican un tiempo mayor para lograr la operatividad del banco. Siempre existen sistemas de respaldo, es decir, si un equipo entra en conflicto, otro entra a remplazar, pero esa activación toma unos minutos, y ese tiempo representa una interrupción del servicio".
Así mismo, el banco precisó que se dejó horario extendido en las sucursales de todo el país. Las oficinas con horarios hasta la cuatro de la tarde, se ampliaron hasta las seis de la tarde, mientras que las que operaban en horario extendido atenderán hasta las ocho de la noche.
"Además, para nuestros clientes de carteras colectivas, se habilitará este servicio en toda nuestra red de oficinas a nivel nacional hasta el cierre del horario extendido, y hasta las 8:30 p.m. a través de internet", precisó.
La falla
A las 9:30 a.m. de este viernes, un inconveniente también afectó los sistemas de los cajeros, los puntos de pago de establecimiento y las oficinas de atención.
En la nota, Bancolombia sostuvo que la afectación se dio en "uno de los componentes de nuestra red de telecomunicaciones, afectando el servicio transaccional de nuestros clientes. A partir de ese momento dimos inicio a la identificación de las causas e implementamos los protocolos establecidos para atender estas situaciones".
No obstante, antes del mediodía, el servicio logró ser restablecido en cajeros, oficinas y en puntos de pago.
Bancolombia también desmintió en Twitter que la afectación de la sucursal virtual se debiera a un hackeo, luego que esto circulara en un mensaje apócrifo en las cadenas de BlackBerry.
"La seguridad nunca ha estado en riesgo", trinó la entidad.
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