Una de las mayores dificultades y preocupaciones del mundo actual, especialmente de la gente de mercadeo, es la que se refiere a la retención y fidelización de los mercados o clientes, debido a que la oferta, en todos los campos, es lo suficientemente amplia.
Para nadie es un secreto que los clientes de hoy están mucho más informados que antes, lo que ha incrementado las expectativas de todos. Sin embargo, como afirma la consultora inglesa Sarah Cross, de la empresa Uber, si el trabajo se ejecuta con base en fundamentos sólidos y una base de datos actualizada, las relaciones con los clientes serán cada vez más duraderas y se podrá retener a quienes la competencia quisiera llevarse.
Para que se logre lo que se busca, es decir, retener y lograr clientes fieles, es necesario, entre otras cosas, tener presente los siguientes consejos.
La información de la base de datos es para usar, no para coleccionar, y debe ser relevante, lo cual se logra mediante un programa de fidelización que conduzca a un conocimiento mutuo y suficientemente amplio para lograr la confianza de ambas partes. No se trata de pedir información por pedirla, y no suministrar nada al cliente. Con ello se puede generar cada vez una mejor experiencia.
Tratar bien para que se dé el principio de la reciprocidad, es imperativo del mercadeo. En nuestro medio, desafortunadamente no se está dando con la frecuencia que debería.
Hay que ser diferente, pero con algo que sea de beneficio para el cliente, pero no con promesas que no se cumplen ni con insignificancias.
El CRM no es para la gente de mercadeo, únicamente; es para todos en la organización, y debe ser un trato generalizado de todos, que nace de la cultura organizacional adecuada.
El tiempo vale y es fundamental. No solamente en lo que hace referencia al cumplimiento como tal, sino en lo que tiene que ver con los tiempos del cliente: cumpleaños, días y celebraciones especiales, transacciones de importancia, etc., o sea, saber usar las fechas.
Personalización como norma de acción, que con la tecnología existente es más exigida por los clientes, con lo que, además, se fortalece la relación con cada uno. En otras palabras, ser cada vez más persona.
Ver artículo completo en
www.tiempodemercadeo.com
Pico y Placa Medellín
viernes
0 y 6
0 y 6
