Luego de tres horas de estar en las afueras de la Oficina de Pasaportes haciendo fila para recibir un turno de atención, desde las siete hasta las diez de la mañana del miércoles, a Idalia Arcila le notificaron que se habían acabado los fichos para realizar el trámite del nuevo pasaporte.
Después de darle la noticia, le entregaron un formulario de consignación de pago y le sugirieron volver al día siguiente para realizar el procedimiento.
Con la inminente necesidad de actualizar el documento, la mujer no tuvo más remedio que retornar el jueves al lugar, teniendo que pedir permiso nuevamente en su trabajo.
"Creo que hay mucha desorganización porque no te advierten antes de que se acaben los fichos y que hayas hecho toda la fila", dijo.
También se quejó por la desinformación que existe con relación al procedimiento ya que, según ella, ni los propios funcionarios tienen claridad frente al mismo.
Por su parte, Dolly García, quien también intentaba tramitar su pasaporte el jueves, aseguró que aunque existe una buena disposición por parte del personal a la hora de resolver las inquietudes de los usuarios, para quienes ingresan a la página web de la entidad resulta muy difícil adelantar parte del trámite.
Señaló con inconformidad que tuvo que pagarle a una persona para que fuera a las tres y media de la mañana e hiciera la fila por ella.
El tiempo de espera para quienes ya habían solicitado con anterioridad el pasaporte y acudían a la oficina únicamente con la intención de reclamarlo, tampoco parecía menor.
De eso dio cuenta Viviana Zapata, quien a pesar de haber llegado a las seis de la mañana y ser la primera en entregar su cédula para solicitar el documento, debió esperar durante más de una hora a que este le fuera entregado.
"Para los que no tenemos tiempo y debemos trabajar hacer esta vuelta es muy demorado. Ya voy a llegar otra vez tarde al trabajo", comentó.
Hay que tener paciencia
Isabel Cristina Aguilar, directora de la Oficina de Pasaportes, indicó que esta es una época coyuntural por ser temporada de vacaciones. Si bien aceptó que diariamente se entregan 150 turnos para expedir el nuevo pasaporte, resaltó que además se otorgan otros 350 para tramitar el documento anterior.
Afirmó además que una vez entregados los turnos, de siete a nueve de la mañana, se les advierte a las personas que desean sacar el documento nuevo, que no alcanzan a ser atendidas con el fin de que no tengan que seguir haciendo la fila.
La directora argumentó que a veces se pueden presentar retrasos por inconvenientes que se presentan en el sistema, regulado directamente desde el Ministerio de Relaciones Exteriores, y puntualizó que el proceso de entrega del documento, ocho días después, es muy ágil.
"Estamos atendiendo el doble de la gente que antes, pero cada vez estamos tratando de agilizar el procedimiento que antes tomaba cinco minutos y ahora lleva 15", concluyó.
Aguilar pidió a los usuarios tener paciencia mientras se normaliza la situación y llevar a cabo el trámite con tiempo.
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