Luego de una compra tecnológica surgen las preguntas y el miedo: ¿Y yo qué hago con este aparato? O, "ahora lo toco y se desconfigura". Algunos optan por pedir ayuda o mejor guardarlo. "Así está a salvo", piensan.
Aunque parezca increíble, muchos usuarios terminan por no sentirse cómodos con su dispositivo, explica Gabriel Pérez, consultor de la empresa Aycot.
En su experiencia, las clases personalizadas ayudan a "sacarle el gusto". En especial con personas mayores, quienes creen que con solo tocar un teléfono táctil o una tableta pueden dañarlos o meterle un virus.
A veces asumen que un mensaje en la pantalla es sinónimo de una alerta y que va a pasar algo grave. Gabriel relata que le ha sucedido que algunos de sus clientes lo llamen para preguntarle, sin siquiera leer el mensaje, que algo grave le pasa a su iPad. Cuando le pide que lea el mensaje, la tableta solo le está pidiendo una actualización. "Los usuarios no aprenden a entender los códigos del dispositivo".
Para Ángela Betancur, gerente de tiendas de Samsung Colombia, una buena parte de los dueños de los teléfonos inteligentes solo usan el 40 por ciento de su dispositivo, pero no le "sacan el jugo". Se trata de utilizar todo el potencial.
Agregan que el consumidor colombiano, y en general el de la región, no se sienta a investigar sobre el producto y, menos, lee manuales. Por ello, el fabricante coreano inició en el país una estrategia de tiendas propias.
La primera está ubicada en Monterrey y anoche se inauguró la más grande de Colombia, en El Tesoro, con 142 metros cuadrados de superficie. El objetivo es que el usuario encuentre un centro de experiencia con personal entrenado para resolver sus dudas.
"No solo el dinero es la barrera de entrada para tener un smartphone, si no que lo es el conocimiento, mucha gente dice ‘yo no necesito uno’, asegura Eduardo Escovar, gerente de terminales de Alcatel.
Explica que los dispositivos están hechos para cuatro cosas: ser más productivos, estar conectados, entretenerse y socializar. Algunos usuarios están en una dimensión más que en otra. Por ejemplo, usan Facebook más de lo que entran a internet.
A medida que se suman a la tendencia de, por ejemplo, ver películas en el móvil o leer allí, encuentran que el teléfono inteligente es la herramienta perfecta. En eso confían, pero también proporcionan ayudas.
Alcatel cuenta con la funcionalidad One touch support, que comunica desde el móvil a los usuarios con el centro de servicio. Los dispositivos Razr de Motorola, por su parte, tienen una app llamada Guide Me que ofrece tutoriales que se muestran en la pantalla del celular para conocer en detalle cómo manejar su teléfono, explica María José Martín, gerente de Mercadeo de Motorola Mobility Colombia. Por su parte, Mauricio Estrada Liceaga, director de Calidad de Nokia para el Norte de la región, explica que cuentan con un sitio web (http://www.nokia.com/co-es/soporte) en el que es posible seleccionar el modelo y encontrar soluciones a las inquietudes más frecuentes como la actualización del software, los manuales de usuario y un vínculo al foro de ayuda, entre otros asuntos. Formas de volverlo todo más fácil.
La gente solo aprovecha el 40% del dispositivo
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La gente solo aprovecha el 40% del dispositivo | Acuda a las tiendas de su marca para recibir asesoría y resolver dudas. FOTO JULIO CÉSAR HERRERA