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Claro y ETB, en la mira por servicio al cliente

  • La SIC, liderada por Andrés Barreto, considera que los operadores desconocieron sus órdenes. FOTO Colprensa
    La SIC, liderada por Andrés Barreto, considera que los operadores desconocieron sus órdenes. FOTO Colprensa
Por Johan Chiquiza Nonsoque | Publicado el 22 de septiembre de 2020

Las empresas todavía tienen recursos de reposición y apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Qué siente cuando le preguntan sobre qué tanto funciona su operador de telecomunicaciones? Si le surgen dudas, algunas de las respuestas pueden estar en las fallas de servicio o infracciones al estatuto del consumidor.

Justamente por estas razones la Superintendencia de Industria y Comercio multó a Claro y a ETB, “al encontrar demostrado el incumplimiento de órdenes administrativas que habían sido impartidas al resolver algunos recursos de apelación en aquellos procesos en los que la SIC actúa como segunda instancia de los trámites que inician los usuarios ante los operadores”, explicó María Carolina Corcione, superintendente delegada para la Protección al Consumidor.

Esto significa que en consideración de la Superindustria “se vulneró el derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento”.

Fallas en la prestación de servicios de voz y datos, no poder comparar los pagos registrados de los usuarios con los que están en mora, y los obstáculos para la expedición de paz y salvos son algunas de las infracciones que la SIC halló sobre el quehacer de Claro (Comcel) y por lo cual le impuso una multa de 197,5 millones de pesos.

El caso de ETB está más relacionado con incumplimientos en los recursos de apelación tenían que ver con la “continuación con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados” así como la posibilidad de “cancelar el servicio empaquetado”. La multa a esta compañía es por 124,6 millones de pesos.

Explicó Corcione que “contra esta decisión procede el recurso de reposición y el subsidio de apelación”.

¿Qué dicen las empresas?

Al preguntarle sobre este tema a Claro, la compañía respondió que “la comunicación emitida por la autoridad se refiere a reclamaciones de tres usuarios de 2017, donde la compañía cumplió a cabalidad lo estipulado por la Superintendencia”. Así las cosas, “la empresa presentará los recursos de reposición y apelación para demostrar el cumplimiento de lo exigido por la autoridad”.

ETB aseguró a través de su oficina de comunicaciones que no ha sido notificada, por lo que “una vez conozca del acto administrativo de la SIC, presentará los recursos que procedan contra el mismo”..

Contexto de la Noticia

Paréntesis Sobre las órdenes impartidas

Las órdenes que de acuerdo con la autoridad fueron incumplidas se dieron “mediante las resoluciones No. 47242 de agosto de 2017, No. 86214 de diciembre de 2017 y No. 79153 de octubre de 2018”, en el caso de Claro (Comcel), y las de ETB se dieron a través “las resoluciones No. 12951 de febrero y No. 28991 de abril de 2018”, refirió la SIC en un comunicado de prensa, en el que interpreta estas actuaciones como un “desconocimiento de la autoridad”.

Johan Chiquiza Nonsoque

Periodismo. Gestión Cultural. Por la sonrisa de mi madre que vale un millón.


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Grupo Sura sale a buscar socios estratégicos

  • Gonzalo Pérez es el presidente de Grupo Sura, holding que busca socios estratégicos. FOTO Archivo
    Gonzalo Pérez es el presidente de Grupo Sura, holding que busca socios estratégicos. FOTO Archivo
Ferney Arias Jiménez | Publicado el 25 de noviembre de 2021
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Ikea anuncia su llegada a Antioquia: esta será la sede

  • Ikea cuenta con más de 400 tiendas en el mundo. FOTO: EFE
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DIEGO VARGAS RIAÑO | Publicado el 25 de noviembre de 2021
Diego Andrés Vargas Riaño

En mis bolsillos hay una grabadora y unos audífonos; en mi mente, amor por el periodismo.

EPM invertirá $18,7 billones entre 2022 y 2025

  • En 2021 EPM ha suscrito 5.247 contratos, lo que representa una inversión de $5 billones. FOTO Juan Antonio Sánchez
    En 2021 EPM ha suscrito 5.247 contratos, lo que representa una inversión de $5 billones. FOTO Juan Antonio Sánchez
Ferney Arias Jiménez | Publicado el 25 de noviembre de 2021
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

“Nos llamó corruptos”: Coninsa sobre el Alcalde

  • Juan Felipe Hoyos ha estado por más de 35 años en la constructora antioqueña Coninsa Ramón H., los últimos 14 de ellos como su presidente. FOTO Jaime Pérez
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Publicado el 25 de noviembre de 2021
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

El $1 millón que hay tras las acciones de Nutresa

  • A septiembre la operación del Grupo Nutresa contabilizó ingresos por $9,13 billones, un 11,7% más que los $8,17 billones de los primeros nueve meses de 2020. FOTO cortesía
    A septiembre la operación del Grupo Nutresa contabilizó ingresos por $9,13 billones, un 11,7% más que los $8,17 billones de los primeros nueve meses de 2020. FOTO cortesía
Por Ferney Arias Jiménez | Publicado el 25 de noviembre de 2021

Contexto de la Noticia

ANTECEDENTES Asamblea extraordinaria

Como el principal socio de Nutresa, donde participa con el 35,37%, el Grupo Sura convocó para el próximo 9 de diciembre una asamblea extraordinaria de accionistas, en la que pretende evaluar y tomar una decisión acerca de los potenciales conflictos de interés de algunos miembros de su junta directiva, en el contexto de la Oferta Pública de Adquisición (OPA), formulada por Nugil.

Actualmente las juntas directivas de Grupo Sura, Grupo Argos y Protección están integradas mayoritariamente por miembros independientes, quienes tienen la responsabilidad de evaluar desde el punto de vista de la generación y maximización de valor, cuál es la mejor decisión. Lo que definan se ajustará a motivaciones desde una perspectiva estratégica, financiera y de rentabilidad.

Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Los 9 negocios que quiere comprar el Grupo Gilinski

  • Este año, Nutresa se destacó como una de las empresas más atractivas para trabajar en Colombia, según estudio de la firma Merco. FOTO Julio C. Herrera
    Este año, Nutresa se destacó como una de las empresas más atractivas para trabajar en Colombia, según estudio de la firma Merco. FOTO Julio C. Herrera
Los 9 negocios que quiere comprar el Grupo Gilinski
Publicado el 24 de noviembre de 2021

Contexto de la Noticia

Paréntesis Con mayoría, pero sin el control

En 1996 Nutresa adquirió a Industrias Alimenticias Hermo de Venezuela, que fue su primera operación industrial fuera de Colombia, con la que se pretendió fortalecer el negocio cárnico. Pero, la holding reconoce que no ejerce el control sobre las actividades relevantes de esa empresa a pesar de poseer el 100% de la participación. Las condiciones cambiantes del mercado venezolano, incluyendo la regulación al mercado cambiario y el acceso limitado a la compra de divisas mediante los sistemas oficiales, sumado a otros controles gubernamentales limitan la capacidad de mantener un nivel de producción normal.

Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Acciones del GEA son las más atractivas del mercado, dice encuesta

  • Ayer, la acción más negociada en la rueda bursátil colombiana fue la Preferencial Bancolombia, dijo la BVC. FOTO El Colombiano
    Ayer, la acción más negociada en la rueda bursátil colombiana fue la Preferencial Bancolombia, dijo la BVC. FOTO El Colombiano
DIEGO VARGAS RIAÑO | Publicado el 24 de noviembre de 2021

Contexto de la Noticia

PARA SABER MÁS resultado en la bolsa

Ayer, en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC), las cuatro acciones de empresas paisas referenciadas por los expertos que consultó Fedesarrollo fueron al alza. El título de Nutresa subió 0,82% y cerró en $27.000, frente al lunes (cuando ganó más de 23%). Por su parte, la acción de Grupo Argos tuvo un incremento de 0,09% hasta los $11.200; la acción de Grupo Sura terminó en $21.600 y ganó 0,19%, mientras que la fracción de Bancolombia observó un 0,03% más y llegó $30.300.

De acuerdo con la Encuesta de Opinión Financiera, los sectores más atractivos para invertir en este momento son los de holdings, el petrolero, el financiero, consumo energético, construcción y telecomunicaciones. Para la mayoría de analistas las condiciones sociopolíticas constituyen el aspecto más relevante al invertir.

Diego Andrés Vargas Riaño

En mis bolsillos hay una grabadora y unos audífonos; en mi mente, amor por el periodismo.

Fitch confirmó calificación de Ecopetrol en AAA, con perspectiva estable

  • Fitch Ratings asume una producción total de hidrocarburos de 680.000 barriles de petróleo equivalente (bpe) por día en 2021 antes de comenzar a recuperarse a niveles históricos durante los próximos tres años. Foto Colprensa
    Fitch Ratings asume una producción total de hidrocarburos de 680.000 barriles de petróleo equivalente (bpe) por día en 2021 antes de comenzar a recuperarse a niveles históricos durante los próximos tres años. Foto Colprensa
ALEJANDRA ZAPATA QUINCHÍA | Publicado el 23 de noviembre de 2021
Alejandra Zapata Quinchía

Periodista de la Universidad de Antioquia. Me gustan los temas sobre justicia ambiental, territorio y comunidades. Mi pasión: conocer historias y contarlas.

Sura convoca asamblea extraordinaria de cara a la OPA por Nutresa

  • Grupo Sura es el mayor accionista de Nutresa. FOTO: ARCHIVO.
    Grupo Sura es el mayor accionista de Nutresa. FOTO: ARCHIVO.
Juan Camilo Quiceno Ramírez | Publicado el 23 de noviembre de 2021
Juan Camilo Quiceno Ramírez

Soy afortunado por que me gano la vida haciendo lo que amo. Fanático de la salsa brava y los timbales. Amo a mi familia.

Familia invertirá US $50 millones en el 2021

  • Andrés Felipe Gómez es el presidente del Grupo Familia. FOTO Carlos Velásquez
    Andrés Felipe Gómez es el presidente del Grupo Familia. FOTO Carlos Velásquez
Por Ferney Arias Jiménez | Publicado el 14 de diciembre de 2020
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Familia invertirá US $50 millones en el 2021

  • Andrés Felipe Gómez es el presidente del Grupo Familia. FOTO Carlos Velásquez
    Andrés Felipe Gómez es el presidente del Grupo Familia. FOTO Carlos Velásquez
Por Ferney Arias Jiménez | Publicado el 14 de diciembre de 2020
Notas de la sección