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Razones de la multa de 2.000 mínimos a Rappi

La compañía deberá pagar más de

1.755 millones de pesos por violación

de normas de protección al consumidor.

  • Rappi reconoció que acata las decisiones emitidas por las autoridades, pero que no ha sido notificada. FOTO Jaime Pérez
    Rappi reconoció que acata las decisiones emitidas por las autoridades, pero que no ha sido notificada. FOTO Jaime Pérez
Por Johan Chiquiza Nonsoque | Publicado el 20 de octubre de 2020

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la imposición de la multa máxima posible en contra de Rappi: 2.000 salarios mínimos, es decir 1.755.606.000 pesos.

La razón, explicó la autoridad, fue la “violación a las normas de protección al consumidor que regulan la calidad en la prestación del servicio, la información mínima, la información pública de precios, la publicidad engañosa, la disponibilidad de vueltas correctas, las cláusulas abusivas, las obligaciones legales que surgen con ocasión del desarrollo de ventas a distancia y el comercio electrónico”, según confirmó la autoridad en un comunicado de prensa.

En el documento presentado por la SIC, se asegura que comprobó que Rappi no actuaba como un portal de contacto, sino como proveedor habitual de los bienes y servicios que ofrecía, comercializaba y distribuía, con fines de lucro, mediante su plataforma.

Y es que la autoridad estableció que Rappi “percibe ingresos por las transacciones y las relaciones de consumo que se llevaban a cabo a través de la plataforma”, que el pago que hace el consumidor lo recibe la compañía y luego lo reparte a los aliados comerciales; que recibe ingresos directos por iniciativas como Rappi Antojo, Rappi Prime y Rappi Cash; y que tiene métodos de pago propios como los RappiCréditos o RappiPay.

Además, la SIC resaltó que encontró fallas en el servicio posventa como demoras en las entregas de los pedidos, cancelación de productos, no aplicación de cupones, no devolución del dinero, omisión en el cargue de RappiCréditos, falta de entrega de los domicilios, llegada de productos diferentes a los pedidos y cobros injustificados.

“Con respecto a la información que la Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer el día de hoy (ayer) a través de medios de comunicación y redes sociales, Rappi informa que aún no ha sido notificada formalmente de dichas decisiones y lo que conoce al respecto es por lo que se ha difundido por dichos canales”, dijo la firma en un texto de prensa (ver ¿Qué sigue?).

En ese documento agregó: “Rappi respeta el ordenamiento legal y acata las decisiones emitidas por las autoridades; tan pronto sea informada formalmente por los medios establecidos para este tipo de notificaciones, analizará el contenido de las mismas y avanzará de acuerdo con el procedimiento legal definido para este tipo de actuaciones”.

Apenas sea notificada, la firma tiene 30 días hábiles para responder ante la SIC .

Contexto de la Noticia

¿qué sigue? Más acciones contra LA FIRMA

La Superintendencia de Industria y Comercio también confirmó que impuso otra sanción en contra de Rappi por $702.242.400 al incumplir una orden administrativa impartida por la propia SIC, en el 2019. Lo que especificó el organismo es que la sanción se dio por inobservancia a cinco de las siete órdenes emitidas en agosto del año pasado. A lo que se referían estas era a que “se informara la procedencia del derecho de retracto y de reversión de pago y se dispusiera de mecanismos de recepción de PQRS que permitieran el seguimiento a las mismas”, entre otras observaciones.

Johan Chiquiza Nonsoque

Periodismo. Gestión Cultural. Por la sonrisa de mi madre que vale un millón.


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