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Suplantaciones se duplicaron: SIC
La Superintendencia le pidió a los operadores que certificaran y corroboraran a sus usuarios en el país.
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Superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto.
11 de julio de 2019
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Imagínese qué pasaría si de repente un día recibe 34 facturas a nombre suyo de algún operador móvil cobrándole por sus servicios. Esto no es una situación hipotética, fue un caso real que llegó a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Y qué sorpresa se llevó la entidad al constatar que del total de las quejas que recibió durante el primer semestre de este año, 34 % tuvieron que ver con suplantación. La cifra alcanzó los 1.705 trámites, que es de lejos un poco más de dos veces las del año pasado, en el mismo periodo, cuando se contabilizaron 767 quejas (ver Claves).
“Desafortunadamente en estos seis meses de 2019, hemos evidenciado un aumento del 102 % de quejas de los usuarios de suplantaciones y el indebido uso de datos personales”, agregó el superintendente Andrés Barreto.
Los sectores identificados con mayor número de afectaciones a los usuarios estuvieron en telecomunicaciones, con 69,6%; seguido por el sector de ventas por catálogo con un 30,4%.
Así, además de iniciar investigaciones, y si es el caso, imponer sanciones, la SIC extendió algunas recomendaciones a los operadores a través de una carta.
Cuidado de los datos
Esta situación lo que evidencia es “una falla de políticas internas efectivas para proteger los datos personales”, aseguró Andrés Felipe Ángel, director de SL Seguridad Legal Colombia, y consultor en protección de datos personales.
Es muy importante revisar a quién “le estamos dando nuestra información y con qué fin la estamos entregando”, aseguró el experto.
La SIC, por su parte, le dio a las empresas cinco recomendaciones en aras de proteger los datos de sus usuarios o clientes, que tienen que ver con aspectos que parecen obvios, pero en los que hay fallas.
Las empresas deben contactar a las personas respecto de las cuales posean prueba de la autorización previa para el uso de sus datos, “expresa e informada, según lo exige la Ley 1581 de 2012”.
“Respetar y garantizar” el deseo de ser eliminado de una base de datos, o inclusive, suspender el uso del número telefónico y demás datos de contacto “para fines publicitarios y comerciales, cuando así lo requiera o solicite el titular de dichos datos”.
O en caso de tener el permiso, hacer el contacto en horarios que no afecten la intimidad familiar .
5.015
quejas llegaron entre enero y junio de 2019 a la SIC por datos personales.
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