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Los retos para la transformación digital de las Mipymes
Álvaro Umaña, gerente de asuntos corporativos de la CCCE, habló de los retos para la transformación digital.
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Para Álvaro Umaña, gerente de asuntos corporativos de la CCCE, el país debe avanzar más en la capacitación para que más emprendedores adopten el comercio electrónico. FOTO cortesía ccce
02 de agosto de 2021
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A pesar de los beneficios que el comercio electrónico ofrece, como ahorro en tiempo y practicidad, uno de los principales desafíos es cómo las mipymes pueden comenzar a incorporarlo en sus procesos comerciales.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en su informe “Los desafíos del comercio electrónico para las pymes”, publicado este año, las pequeñas y medianas empresas de América Latina enfrentan el gran reto de no quedarse rezagas en la participación activa en el comercio electrónico.
Algunos de los obstáculos que enfrentan estas empresas, en cuanto a una mayor participación en las ventas en línea, son: la falta de inversión en tecnología, el escaso acceso a financiamiento, la baja o inadecuada oferta TIC y las fallas en el sistema educativo, según el estudio.
Entre las recomendaciones del informe está que desde la administración pública se diseñen políticas que ayuden a fortalecer las capacidades de las mipymes (por ejemplo, formación presencial y en línea) para aprovechar las múltiples modalidades de servicios ofrecidos por distintas plataformas de comercio electrónico.
En el país, con miras a fortalecer las capacidades digitales de las mipymes, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) creó la plataforma Yaestoyonline.co, la cual conmemoró este año su primer aniversario.
Álvaro Umaña, gerente de asuntos corporativos de la Cámara, dialogó con EL COLOMBIANO sobre cómo ha sido la integración de las mipymes al comercio electrónico en el país y cuáles son los principales retos que quedan para avanzar hacia su plena transformación digital.
¿Qué resultados ha dejado el primer año de Yaestoyonline.co?
“El balance de la plataforma es bastante satisfactorio. Cumplimos con el objetivo que nos planteamos cuando estructuramos el proyecto y era darle conocimiento y los recursos a las mipymes y a los emprendedores para que pudieran hacer su transformación digital y entrar al mundo del comercio electrónico de manera rápida, fácil y sostenible. La idea es romper el mito que hay de que hacer comercio electrónico es tener una tienda virtual propia.
Hemos capacitado en total a 7.057 mipymes sobre cuatro modelos de negocios que se adaptan a las necesidades de los microempresarios del país, como son las redes sociales como canal transaccional, las plataformas de economía colaborativa, supermercados digitales y los marketplace, que si bien eran conocidos, no lo entendían desde la parte comercial. La plataforma ha tenido más de 400.000 visitas al sitio web. Más de 1.600 empresas que ya tenían presencia digital han sido publicadas en el directorio de la plataforma, lo que ha favorecido visibilización frente a los 572.000 usuarios que han visitado el sitio web desde su lanzamiento.
También vale la pena resaltar que durante el primer año de la plataforma se han realizado 14 seminarios web sobre la creación de tiendas virtuales, los medios de pago digitales, el empoderamiento femenino, la experiencia online del cliente y la digitalización, entre otros temas. Actividades lideradas por expertos que, junto al contenido educativo, se han reproducido 2,8 millones de veces”.
¿Cuáles son los planes a futuro?
“Para los próximos meses, en Yaestoyonline.co planeamos lanzar nuevos contenidos especializados para el sector del turismo y el agro en Colombia. También queremos fortalecer la sección de mujeres microempresarias, impulsando en ellas el uso de la tecnología y la apropiación de la innovación para emprender y generar sinergias en distintos sectores productivos. Si bien la plataforma nace en un momento de pandemia, como un proyecto para mitigar los efectos negativos del cierre total del canal físico, la iniciativa ha podido seguir gracias al apoyo de Google, que es el principal financiador, lo cual permite que todos los módulos y todo el acceso a la plataforma sea gratuito.
A futuro, queremos desarrollar información de comercio electrónico específica en sectores productivos que tienen gran interés de digitalización. Para este año hemos priorizado al turismo y al agro. Según el Ministerio de Agricultura, entre un productor y un consumidor final aproximadamente hay seis intermediarios, entonces, viendo cómo el comercio electrónico y las plataformas como supermercados en línea permiten desintermediar esta cadena, esperamos lanzar hacia los meses de septiembre u octubre este módulo que va a contar con 30 microcursos enfocados 100 % en cómo unir el campo con el comercio electrónico”.
¿Cómo va ese objetivo de fortalecer el comercio electrónico transfronterizo?
“Queremos fortalecerlo; es decir, cómo lo adoptamos y cómo los emprendedores pueden utilizar el canal digital para exportar sus bienes o sus servicios a otros países, algo que ha sido muy poco explorado: tan solo el 2 % de las mipymes en Colombia tienen estrategias de exportación a través del comercio electrónico. El 98 % del comercio electrónico se desarrolla internamente. Hay que explorar esos beneficios que el comercio electrónico permite para que emprendedores puedan ampliar su mercado”.
¿Cuáles han sido las principales dificultades que han encontrado en el proceso?
“Romper con ese mito de que hacer comercio electrónico es subir unas fotos del producto o servicio a internet, ponerles un precio y venderlos. Vimos que no había ese entendimiento de todos los eslabones de la cadena de valor que son los temas legales, de constitución, habeas data, protección al consumidor; después pasar por todos los temas de infraestructura y construcción de las tiendas virtuales, como los temas de logística, marketing digital. Sobre todo hay dos puntos críticos y es todo lo relacionado con los pagos y lo logístico. Además, hay que entender el comportamiento del consumidor digital, que es diferente al consumidor físico”.
Hablemos de las proyecciones y los retos en la integración de las mipymes al comercio electrónico y a la plataforma...
“Seguiremos trabajando en las alianzas con las diferentes Cámaras de Comercio en las regiones, ya que estas tienen identificados a esos microempresarios que están buscando proyectos o procesos de transformación digital.
También contamos con agremiaciones como Fedesoft y un total de 15 entidades gubernamentales como INNpulsa, los ministerios de Tecnología y Comercio, y Colombia Productiva, que se han unido a esta iniciativa. Queremos seguir priorizando sectores productivos en el país que veamos que tienen la necesidad de tener información o capacitación específica en su sector. Todo esto va alineado a la expectativa de crecimiento del comercio electrónico para este 2021 en Colombia, que es del 16 % con respecto al 2020, un porcentaje de crecimiento bastante ambicioso.
Tenemos que seguir generando conocimiento y confianza para masificar esta adopción y adaptación de las pequeñas y medianas empresas al comercio electrónico. Por otro lado, tener la plataforma actualizada constantemente también es uno de los retos”
2 %
de las mipymes del país tienen estrategias de exportación a través del comercio electrónico.
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