Tras más de 24 horas con una falla técnica que tuvo sin funcionar los canales virtuales, Bancolombia informó que ya se solucionó el inconveniente y los usuarios pueden hacer las transacciones con normalidad.
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“Ya resolvimos los inconvenientes en nuestro canales digitales. A partir de este momento los clientes Bancolombia pueden utilizar todos los servicios con normalidad”, indicaron en un comunicado desde la empresa. Y en su cuenta de X escribieron para los usuarios: “Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti”.
La empresa también precisó que se trató de una falla de comunicación entre algunos de sus sistemas y que, en ningún momento, estuvieron expuestos a vulneraciones o riesgos de seguridad.
Desde que se conocieron los problemas técnicos, en la madrugada del domingo 12 de noviembre, los usuarios publicaron en redes sociales sobre los problemas que tuvieron hasta para pagar cuentas a través de QR y para hacer otras transacciones por la aplicación y la sucursal virtual de la compañía.
No obstante, desde el mismo domingo fue posible hacer retiros en cajeros electrónicos y en corresponsables bancarios, así como pagos con las tarjetas, según lo afirmó la empresa en varias ocasiones.
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Uno de los temores que despertó la situación es que a algunos clientes se les bloquearon sus claves principales en la app, ante lo que Bancolombia dio un parte de tranquilidad y aseguró que el dinero de todas las cuentas estaba seguro.
Una vez se conocieron las alertas por las fallas en el sistema, la compañía dispuso de un grupo técnico especializado que trabajó hasta lograr la solución, un proceso que desde el principio sabían que se iba a tardar.
