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La inteligencia artificial llegó a Sura con un acuerdo con Google Cloud, ¿de qué se trata?
Seguros Sura Colombia acordó a largo plazo con Google Cloud acelerar la transformación digital en salud en procesos con análisis de datos, automatización, inteligencia artificial y herramientas digitales que le facilitarán la vida a 10 millones de colombianos.
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Para octubre la aplicación de Seguros Sura tendrá actualizaciones significativas que mejorarán la experiencia de usuario, tendrá contenido personalizado y habrá herramientas de inteligencia artificial. FOTO: Jaime Pérez
15 de mayo de 2023
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Una transformación digital basada en inteligencia artificial y análisis de datos llegó a Sura para facilitar y agilizar procesos en salud. El presidente de Seguros Sura Colombia, Juan David Escobar Franco, expresó que el uso de las herramientas digitales en la actualidad son esenciales y su uso debe ser responsable.
Sobre utilizar la inteligencia artificial, como pasa en algunos chatbots, para preguntar sobre la condición médica, casi como un reemplazo de los médicos, Escobar Franco señaló que “eso es una realidad que está ocurriendo con varios mecanismos de inteligencia artificial. Está claro que para el médico podrá ser un asistente importante pero, al final, quien evalúa es el médico. Él es el que entiende el contexto del paciente y de lo que puede recetarle”.
Para este año, precisamente, la compañía de salud colombiana anunció un acuerdo con Google Cloud que habilitará nuevas opciones de gestión para que los usuarios tengan mejores experiencias y productos innovadores.
Se creará una plataforma digital llamada Relevant, basada en tecnologías nube que facilitan la implementación de soluciones avanzadas con énfasis en la atención personalizada a través de distintos canales y en tiempo real.
El acuerdo se desarrollará, inicialmente, por tres años y busca beneficiar a 10 millones de usuarios. En un comunicado expresaron: “Sura trabaja en la conceptualización de una nueva experiencia de usuario para acompañar a los clientes en su vida cotidiana entregándoles bienestar y competitividad a través de la App que contará con diferentes modelos analíticos y con la que los usuarios podrán autogestionar sus necesidades accediendo a los servicios que más necesitan”.
Además, con esta App se fortalecerá el programa Vive Más, acompañando a los usuarios en su bienestar y en el desarrollo de hábitos saludables para que puedan sincronizar sus actividades diarias con otros aplicativos como los relojes inteligentes que miden la actividad física, entre otros.
“La inteligencia artificial es de los términos que más se usan en la conversación. La IA es pilar fundamental de la tecnología y tiene una gran capacidad de analizar enormes volúmenes de datos y el sector de la salud, como pocas industrias, tiene una cantidad de datos impresionantes. La capacidad de analizar esa información y de tomar decisiones con base en la historia y de predecir comportamientos es un gran beneficio”, expresó Juan Pablo Consuegra, Country Manager de Google Cloud Colombia.
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Juan David Escobar Franco agregó que el año pasado fueron 124 millones de autorizaciones las que hizo la compañía en trámites de salud: “Poder contar con esta tecnología en la nube es fundamental para nosotros. Así cumpliremos el sueño de entregar bienestar a las personas y tenerlas más saludables, poder predecir qué deberíamos hacer con cada persona para que viva mejor y se asegure de vivir”.
También, el presidente de Sura manifestó que habrá actualizaciones en la aplicación de Sura a partir de octubre de este año.
Otros pilares del acuerdo con la interoperabilidad en temas de salud para mejorar las barreras de información al facilitar la conexión entre sistemas que tienen distintas tecnologías y con el fin de que los profesionales en salud y afiliados puedan consultar en tiempo real toda la información de datos e historiales.
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Por otra parte está la automatización legal, una herramienta para disminuir el riesgo de una petición, queja, recurso o solicitud, ya que por medio de estos modelos automáticos e inteligencia artificial se podrá cumplir las expectativas y solicitudes de los usuarios, según manifestaron desde Sura.
“La nube es un acelerador de la innovación y estamos seguros de que este acuerdo demostrará una vez más el potencial que tiene la tecnología para dinamizar la interacción con los usuarios. Desde Google Cloud tenemos el objetivo de acompañar a nuestros clientes en el camino de la transformación de su negocio”, afirmó Juan Pablo Consuegra.
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