El decreto 636 expedido por el gobierno nacional autorizó la apertura de los concesionarios y talleres del sector automotor desde el pasado 11 de mayo, además de la operación del sector de autopartes, como la venta de repuestos y centros de servicio automotriz.
Para poder abrir estas dependencias las empresas tuvieron que cumplir exigentes requisitos, como el reporte ante las autoridades locales, en el caso de la ciudad a través de la plataforma Medellín me cuida. Una vez presentada la documentación con toda la información requerida se evaluaron las condiciones de operación de cada uno para ejecutar los protocolos de bioseguridad.
La iniciativa del gobierno para esta apertura busca reactivar un sector como el del transporte, que ha sido vital para mantener el suministro de alimentos e insumos en esta época de cuarentena y que necesita de repuestos y mantenimiento para continuar funcionando.
La idea también es ayudar en la recuperación de una industria que tuvo bajas del 98.1 % en ventas durante el mes de abril, según la Asociación Nacional de Movilidad Sostenible, Andemos.
¿Y los protocolos?
Basados en las disposiciones gubernamentales establecidas en la resolución 666 de 2020, donde se autoriza la reapertura del sector automotor desde el pasado 11 de mayo, los concesionarios y talleres adaptan la normativa de protección para clientes y personal propio, implementando el uso de tapabocas, guantes y caretas acrílicas con estándares aprobados para los trabajadores, además de la toma de temperatura corporal cada tres horas como mínimo.
“Los asesores están trabajando por turnos, máximo tres en sala y hay puntos de desinfección cada 5 metros cuadrados, hay bolígrafos solo para clientes, solo se permite uno por asesor y el personal administrativo sigue con teletrabajo desde casa”, dice Jenniffer Graffe, directora de mercadeo del grupo Automotora.
Los clientes, por su parte, deben asistir solos, con tapabocas y a la entrada les toman la temperatura. “Estamos fortaleciendo mucho la experiencia digital para evitarles desplazamientos, pueden cotizar en línea a través de la página web, por nuestro WhatsApp corporativo o por videollamada con los asesores. Al cliente se le envían fotografías, videos y fichas técnicas del vehículo y si quiere hacer prueba de manejo lo recogemos, le obsequiamos un kit de bioseguridad y lo dejamos en su casa en un vehículo desinfectado”, cuenta Graffe.
Papeleo virtual
Una vez se inicia el proceso de compra, todo el trámite de documentación ya se puede hacer de manera virtual con firma electrónica. También lo están haciendo con los procesos de retoma a través de fotos y llamadas con video y la entrega se puede hacer a domicilio si el cliente lo desea. Es decir, prácticamente no es necesario desplazarse a la vitrina pues hasta el acta de entrega le llega por correo electrónico.
