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¿Qué puede hacer si se le retrasa o le cancelan un vuelo?

En una guía rápida, la Aeronáutica Civil explica qué se puede reclamar a las aerolíneas.

  • La reclamación por retrasos en el equipaje debe presentarse dentro de los 21 días a partir de la fecha en que este debió llegar a su destino. FOTO: JULIO CÉSAR HERRERA
    La reclamación por retrasos en el equipaje debe presentarse dentro de los 21 días a partir de la fecha en que este debió llegar a su destino. FOTO: JULIO CÉSAR HERRERA
EL COLOMBIANO | Publicado el 07 de octubre de 2022

Se acerca la semana de receso para los estudiante de los colegios y varias familias ya tienen planificadas unas cortas vacaciones por fuera de la ciudad o, incluso, de Colombia.

Y ante la posibilidad de que haya retrasos en los vuelos por las constantes lluvias que sigue pronosticando el Ideam, así como las alertas recientes de huracán, particularmente en San Andrés, la Aeronáutica Civil ha reiterado los derechos que tienen los usuarios cuando esto ocurre.

Vuelo con demora entre 1 y 3 horas

- Refrigerio y comunicación telefónica no mayor a 3 minutos.

Vuelo con demora entre 3 y 5 horas

- Refrigerio y comunicación telefónica no mayor a 3 minutos.

- Desayuno, almuerzo o cena, según la hora.

Vuelo con demora de más de 5 horas

- Tiquetes, bonos, millas o 30 % del valor del trayecto.

- Hospedaje y gastos de traslado, según el caso.

Además de los retrasos, está la posibilidad de que haya otros percances que puedan afectar la tranquilidad del viaje y los usuarios también cuentan con derechos en caso de que los vuelos sean interrumpidos, cancelados, sobrevendidos o anticipados.

Vuelo interrumpido

- Devolución proporcional del precio del tramo no cubierto.

- Refrigerio y comunicación telefónica no mayor a 3 minutos.

Vuelo cancelado

- Reintegro del precio del pasaje, refrigerio y comunicación telefónica.

- Hospedaje y gastos de traslado, según el caso.

Vuelo sobrevendido

- Asegurar que el pasajero sea transportado sin costo adicional.

Vuelo anticipado

- Devolución del precio pagado.

- Asegurar que el pasajero sea transportado sin costo adicional.

¿Y el equipaje?

También está la posibilidad de que ocurran novedades con el equipaje y en estos casos, las aerolíneas deberán asumir las gastos mínimos por elementos de aseo personal o suministrar los elementos. En caso de que la demora sea superior a 24 horas, el transportador deberá entregar una el dinero suficiente para adquirir prendas básicas de vestir, un monto que no puede ser inferior al 20% del valor del trayecto por cada día de retraso.

“La reclamación debe presentarse dentro de los 21 días a partir de la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino. Si la espera implica traslado nuevamente al aeropuerto por parte del usuario para reclamarlo, estos costos serán asumidos por el transportador”, detalla la Aeronáutica Civil.


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