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¿Sabía que la salud mental en Medellín tiene una línea telefónica?

  • Aunque este servicio de la Secretaría de Salud ofrece soporte a 2.000 usuarios al mes, no funciona 24 horas.
    Aunque este servicio de la Secretaría de Salud ofrece soporte a 2.000 usuarios al mes, no funciona 24 horas.
Por daniela jiménez gonzález | Publicado el 14 de febrero de 2020
en definitiva

A la Línea Amiga se puede acceder marcando el número telefónico 444 44 48. El servicio es gratuito de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 7:30 p.m.; y los sábados de 7:30 a.m. a 2:30 p.m.

Del otro lado del auricular la voz que responde hace muchas preguntas. “¿Cómo se siente?”, insiste, “¿le gustaría iniciar un proceso terapéutico?”. La voz desconocida recuerda, también, que está para escuchar y que hablar sirve, sobre todo, para entender mejor las emociones.

El interlocutor que se dirige al usuario es uno de los psicólogos que atienden en La Línea Amiga Saludable de la Secretaría de Salud de Medellín, un servicio gratuito y al que se accede marcando el número telefónico 444 44 48.

Sus temas de énfasis son variados: adicciones, salud familiar, sexual y reproductiva, ansiedad, bullying, trastornos de alimentación o prevención de violencias, es decir, cualquiera que sea el problema, angustia o asunto que la persona necesite poner en palabras.

Aún con su propósito de orientar y asesorar, el servicio tiene sus zonas grises: a pesar de que la línea atiende en promedio a 2.000 usuarios al mes, su limitación es que solo está disponible en horario de oficina: de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 7:30 p.m; sábados de 7:30 a.m. a 2:30 p.m. Los domingos no hay servicio.

¿Y en las noches qué hago?

Los impulsos no duermen, dice Cristian Vargas, psiquiatra y docente de la Facultad de Medicina de la Universidad de Antioquia, por eso, añade, es un error que la línea solo atienda 12 horas diarias. El miedo no se acuesta a dormir ni sale a almorzar, añade el profesional, “las emergencias de salud mental ocurren en cualquier momento”, añade.

Incluso, explica Vargas, la carga emocional o el estrés acumulado del día tiende a aumentar durante las noches, cuando las personas están más fatigadas y cansadas.

“Si fueran más estratégicos, quizás cubriría esos periodos cuando la gente está más angustiada. Pero si se quiere impactar de verdad el abordaje debe ser las 24 horas”, dice.

Consultada sobre esto, la Secretaría de Salud de Medellín respondió a través de un cuestionario que la línea amiga sirve de orientación al ciudadano y tiene un enfoque de prevención. Así que, en casos de emergencia, lo ideal es que las personas consulten los servicios de atención de urgencias de sus prestadores o EPS, o llamando al 123.

Concluyeron que, sin embargo, “en la actual administración se busca fortalecer este canal y ampliar su cobertura”.

Otras líneas de atención

Si bien la Gobernación no dispone de una línea telefónica de este tipo, instituciones como la Universidad de Antioquia sí quieren ganar terreno en el tema. Allí se habilitó la línea gratuita nacional 01 8000 521 021 todos los días del año, las 24 horas, para sus estudiantes, con acompañamiento médico y psicológico.

John Jairo Arboleda, rector, explica que la línea surge tras entender que aún con toda la oferta de bienestar y de trabajadores sociales, las consultas presenciales eran bajas. Situaciones como la depresión o las inasistencias a clases, a pesar de los esfuerzos, seguían aumentando.

El plan ahora, dice, es que el resto de universidades repliquen la estrategia. La cobertura durante las 24 horas es crucial, insiste el rector, para que los jóvenes sepan que hay unos oídos atentos y una voz que trata de entender sus dificultades .

Contexto de la Noticia

Paréntesis Líneas para el resto del país

De acuerdo con el directorio de atención en salud mental del Ministerio de Salud, en otras ciudades como Bogotá está habilitada la Línea “Activa tu mente, transforma tu vida”, marcando al 018000112439 de lunes a sábado de 7: 00 a.m. a 10:00 p.m. en jornada continua.

También la Línea 106, que presta intervención psicosocial en jornada completa. En Barranquilla y su área metropolitana está disponible la Línea de la vida al (5) 3399999.

Daniela Jiménez González

Periodista del Área Metro. Me interesa la memoria histórica, los temas culturales y los relatos que sean un punto de encuentro con la ciudad en la que vivo, las personas que la habitan y las historias que reservan.

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