Esta no es otra mala noticia de una empresa que se declaró en bancarrota o un restaurante que no pudo sobrevivir a la pandemia y cerró sus puertas definitivamente. Es la historia varios emprendimientos que han sobrevivido a los impactos económicos del coronavirus gracias a la transformación digital. Sus enseñanzas y consejos sobre qué significan realmente esas dos palabras tan escuchadas por estos días.
En palabras de César Sánchez, consultor en transformación digital, esta expresión es “la oportunidad de tener mayor eficiencia operativa, encontrar nuevos nichos de negocio, nuevas fuentes de ingresos, detectar cambios en el mercado, desarrollar inteligencia de negocios y brindar una mejor experiencia de usuario”.
Para lograrlo, explica él, tiene que haber un cambio de mentalidad en la organización, que se puede evidenciar en la forma de hacer los procesos o en la estructura interna de los equipos, y una integración de nuevas herramientas. Algunas de las más comunes son: big data, computación en la nube, Internet de las Cosas (IoT), plataformas móviles, machine learning e inteligencia artificial.
¿Se puede?
Por estos días mucho se habla de la necesidad de “reinventarse”, y es ahí donde algunas empresas comenzaron a hacer presencia digital por primera vez, es decir, abrieron redes sociales y una página web para ofrecer sus productos y servicios. Luis Betancourt, entrenador y asesor en marketing digital, advierte que la transformación digital va más allá: “Estamos en el momento de la economía de la atención, y hay un boom de contenido en los canales digitales, por eso lo importante no es solo la presencia en redes sino cómo convierto eso en ventas realmente” (ver Claves).
Ampliar la perspectiva
Dos condiciones son necesarias para lograr una correcta transformación digital. La primera es estar dispuesto a cambiar el modelo de negocio y tomar la decisión rápido, relata Fabián Corredor, emprendedor Endeavor (que busca y acelera emprendimientos) y director de Vive Tech, que antes se llamaba Vive Travel.
Su compañía recibía ingresos 100 % del sector hotelero, y él cuenta que ante la crisis tenían dos opciones: “Buscar la forma de sostenerse dentro de un mercado frenado o hacerle un duelo mental al sector turismo y tomar las herramientas que ya tenían para impactar nuevos mercados”. Se fueron por la segunda. Su proceso y el de otras empresas está en los recuadros.
Otra regla para una transformación digital que traiga beneficios a una organización es estar dispuesto a ampliar las posibilidades. Eso le pasó a Juan Manuel Medina, fundador del grupo Meiko, otra compañía Endeavor. Antes ellos se dedicaban a visitar tiendas de barrio y generar reportes de consumo valiosos para los proveedores. Con la pandemia tuvieron que pasar esas visitas a los canales virtuales y eso les dio la posibilidad de llegar a más tiendas. Pasaron de 270.000 puntos a 500.000 en el país.
“Esta situación tiene un desenlace al final del día: o te debilita al punto que te hace considerar si tu producto tiene cabida en el mercado o te fortalece, te reta y te pone al frente. Activar elementos críticos e ignorados en tu organización te llevan a otro tamaño”, asegura Juan Manuel. Mire otros casos de éxito y tómelos de inspiración para pensar más en digital.
