Entre octubre y diciembre del año pasado se registraron 22.591 quejas contra empresas de telefonía móvil, un incremento del 19,29 por ciento (3.653) frente a las registradas en entre julio y septiembre de 2011.
Así lo reveló ayer un informe de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), donde se destacan que de los reclamos totales, Comcel tuvo 13.320, frente a 3.124 de Movistar, 1.648 de Tigo, 4.547 de la marca Uff Móvil y solo 6 de Une.
Para la SIC, la forma más acertada de comparar esas cifras es sobre un millón de usuarios. Así las cosas, en términos proporcionales, Uff Móvil pasó de 8.361 (entre julio y septiembre) a 18.256 quejas en el último trimestre de 2011; Comcel pasó de 400 a 395; Movistar de 277 a 274; Tigo de 290 a 297 y Une de cero a 249.
Según el organismo, el nivel de quejas en Colombia sigue siendo muy bajo, teniendo en cuenta que solo hay 22.591 quejas por 50,8 millones de abonados activos.
El reclamo más recurrente de los usuarios fue la facturación indebida, con un 27,8 por ciento del total. Para el caso de Comcel, el mayor operador del país, esa queja significa el 38 por ciento de las presentadas, seguidas de las asociadas a calidad y prestación del servicio (26,1 por ciento).
Un similar comportamiento tuvieron las quejas contra Tigo, 25,8 por ciento por facturación indebida, y otro 25,2 por ciento por deficiencia en el servicio.
También Movistar tiene la facturación indebida como la queja más alta con un 25,8 por ciento de todas las recibidas. En segundo lugar, está la negación de llamadas de fijo a celular ( trunking ), con un 15 por ciento. Por último, las seis quejas contra Une son por abono no oportuno y, para Uff Móvil, el 22 por ciento de las quejas son por temas asociados a la tarifa.
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