"Ofrecemos disculpas por falla del 25/9. abonaremos voluntariamente a su línea 5 minutos para hablar a cualquier operador en los próximos 30 días". Este fue el mensaje que Claro le envío a algunos de los usuarios afectados por las fallas en el servicio el pasado miércoles.
La medida que le representará a la operadora de telefonía móvil 18.000 millones de pesos, no tuvo el efecto esperado en las redes sociales, toda vez que algunos usuarios se quejaron porque estuvieron sin servicio durante horas.
La compensación económica anunciada por Claro equivaldría a poco más de 600 pesos por usuario. Aunque los criterios para resarcir a los consumidores no se conocen hasta el momento, son 18.000 millones de pesos los que destinaría la compañía para compensar económicamente a sus más de 27 millones de usuarios en prepago y pospago a nivel nacional.
Ante esta medida, el economista Eduardo Sarmiento aseguró que "esa suma es mínima, eso no le significa nada a Claro y eso no compensa, en cierta manera, los perjuicios de los usuarios". Dijo, además que "el problema no está en el último corte o trancón, el problema está en un sistema monopólico que se da el lujo de tener niveles de falla mucho mayores que los de cualquier otra actividad o empresa".
La medida fue tomada luego de la falla técnica que se presentó este miércoles y que dejó a un número de usuarios indeterminados sin servicio de voz y datos y que representó un nuevo golpe a la imagen de la firma.
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