Para finales de este mes (marzo), Manuela Arango, una niña de 10 años, debe recibir Lupron, un medicamento para regular la pubertad precoz que padece. Tenía programada la cita con el especialista de la EPS Comfenalco para el lunes 2 de marzo, pero fue cancelada por la liquidación que tuvo esta entidad.
Ella y su familia ya fueron trasladadas a la Nueva EPS, sin embargo, sus papás son conscientes de que no alcanzará el tiempo para obtener el tratamiento de su hija, pues primero se debe pedir cita con el médico general, luego con el especialista y esperar a que le sea aprobado el medicamento.
El caso de Manuela no es el único que se presenta, pues son múltiples las quejas que tienen los usuarios que fueron trasladados de Comfenalco. Muchas de ellas han sido reportadas por los mismos pacientes ante el canal de periodismo ciudadano Zona C.
Cristian Arenas* es un paciente de alto costo, y aunque ya aparece afiliado a la EPS Saludcoop, tuvo que esperar una semana para que le autorizaran los medicamentos que necesita a diario para su tratamiento, pero cuando fue a reclamarlos, no tenían Ritonavir, uno de los tres fármacos que necesita. Por lo tanto, no pudo seguir el tratamiento porque según él, los tres se deben tomar de forma simultánea.
Los días que no recibió el medicamento expresó que estaba “en una posición de caridad. Otro paciente me donó las pastillas que necesitaba. Vivo en una situación de estrés”.
La respuesta que da Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) para esta situación es: “Se trasladará a la delegada de protección al usuario, para que solicite la información a Saludcoop sobre los procedimientos que requiere el paciente y agilizar el tema”.
Trasladados a una EPS lejos de sus casas
Los usuarios también se quejan por la EPS a las que fueron trasladados pues algunos manifiestan que les fueron asignadas entidades que quedan muy lejos de sus casas o hasta en otras ciudades y no podrán pasarse a la que decidan sino hasta dentro de tres meses.
El lector Óscar Jovanny Aguirre cuenta: “Vivimos en Pedregal y nos asignaron Salud Total en San Cristóbal. Llamamos para que nos asignaran una que sea por lo menos en el Centro y nos dicen que sí toman el dato pero que en 15 días hacen el traslado”.
Otra queja en el mismo sentido es la de July Álvarez Cuartas, quien dice que fue trasladada a una entidad por fuera de la ciudad. “Me dejaron en una EPS de Bogotá, Famisanar, donde no hay servicio de la misma en Medellín, me enteré porque llamé a pedir una cita para mi hijo que está mal de salud. Ahora para no dejar avanzar el problema de salud de mi pequeño fue necesario pagar todo particular”.
El gerente del proyecto de cierre de la EPS Comfenalco, Gustavo Trujillo, indica que Famisanar es una EPS que tiene su sede principal en Bogotá, pero ya hizo convenio con la misma red de atención que se tenía en Comfenalco. “Desconozco si tiene sede administrativa en Medellín, pero está atendiendo a los usuarios en la misma red”.
Trujillo también sostiene que otra EPS que ha generado inquietud es Servicio Occidental de Salud, S.O.S, de Cali, porque las personas no la conocen, pero confirma que ya tiene oficina administrativa y red de prestación de servicios para los usuarios en Medellín, que es la misma que tenía antes Comfenalco, “entonces la gente no ha notado la diferencia”.
Por su parte, Supersalud afirma: “La delegada de medidas especiales realizará las gestiones con Comfenalco Antioquia EPS en liquidación, para que dicha entidad reoriente a los usuarios sobre las EPS asignadas y su Red de prestadores y que sea de acuerdo con la ley”.
Supersalud solicita a las personas que se quejen a tiempo
La Superintendencia Nacional de Salud también invita a las personas que tienen problemas con estos traslados a que se quejen inicialmente ante la Subsecretaría de salud y luego ante Supersalud para poder actuar a tiempo, pues afirma que hasta el momento las únicas quejas que ha recibido son las que El Colombiano le ha comunicado.
“Uno de los grandes problemas que hay acá es que los usuarios no llaman y se quejan, sino que nos enteramos es por los medios de comunicación. A veces no ponen la queja y ya cuando están muy graves buscan a los medios y es muy tarde para poder actuar”.
Para quienes desconocen la EPS que les fue asignada, Gustavo Trujillo afirma que es una información que los usuarios deben buscar en las oficinas de prestación de servicio de las EPS, en la página web http://www.comfenalcoantioquia.com/ o en el call center 4447110.
Las quejas y dudas Comfenalco las recibe en el correo electrónico trasladoafiliadoseps@comfenalcoantioquia.com
*Nombre cambiado por petición de la fuente.
