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¿Cómo van los reclamos por vuelos cancelados?
A la fecha la Superintendencia de Puertos y Transporte ha atendido el 99,6 % de las quejas recibidas entre marzo y diciembre de 2020.
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Las Superintendencias tramitaron los reclamos de los usuarios de aerolíneas que tuvieron inconvenientes con sus reembolsos y reprogramaciones luego de los cierres por la pandemia. FOTO: Juan Antonio Sánchez
04 de septiembre de 2021
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Los 119 días en los cuales estuvo suspendida en su totalidad la actividad aérea en el país para vuelos de pasajeros en 2020, generaron una congestión sin precedentes en las reclamaciones que los usuarios.
Las superintendencias de Puertos y Transporte (SPT) SPT reportó que entre el 12 de marzo y el 31 de diciembre de 2020 recibió 5.104 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD), de las cuales han sido atendidas 5.086 que se encuentran en averiguaciones preliminares o gestiones ya atendidas, y tan solo 18 está en curso de análisis sin que a la fecha tengan una resolución definitiva.
Por su parte, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) da cuenta de que de las 4.015 que ha recibido la entidad entre el 20 de marzo de 2020 y hasta el 31 de julio de 2021, 2.383 ya han finalizado en alguna de las formas de terminación del caso (ver gráfico), y 1.632 aún están activas.
Conviene aclarar que la SPT es la entidad que ejerce funciones de inspección, vigilancia y control sobre las empresas...
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