Las 600 oficinas que tiene Davivienda en Colombia cuentan desde ayer con el servicio de atención para personas con discapacidad visual y auditiva, además de la accesibilidad en sus aplicaciones digitales y su servicio telefónico.
La iniciativa, sin precedentes en el país, es posible por la decisión de la entidad financiera filial del Grupo Bolívar, con el apoyo del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).
La atención presencial es mediante el Servicio de Interpretación en Línea (Siel). En el call center se aplica el relevo de llamadas (servicio para personas sordas). Y en la aplicación móvil (app) Daviplata se cuenta con etiquetas y un lector de pantalla para que personas con discapacidad visual realicen movimientos y transacciones.
Se estima que en el país hay 1,2 millones de personas ciegas y 500 mil personas sordas. “En el caso nuestro, pagamos subsidios de víctimas a 1,2 millones de personas, de las cuales 56 mil tiene discapacidad visual”, indicó ayer a EL COLOMBIANO, Efraín Forero, presidente de Davivienda.
Aclaró que las oficinas del banco ya tiene todas la señalética inclusiva: “ojalá todos los bancos se unan para ofrecer servicios a esta población y llegar con más oferta financiera para ellos” (ver Opinión).
Cuatro meses tardó la implementación y se espera que en enero próximo todas las app del banco y su web funcionen con herramientas para personas con discapacidad.
Finalmente, el ministro de las TIC, David Luna, destacó que la iniciativa “refleja el interés de la empresa privada por construir una Colombia accesible e incluyente. Esto nos motiva a continuar trabajando en proyectos de inclusión digital para personas con algún tipo de discapacidad”
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