Desde finales de 2019, mediante la expedición de la Circular 029 la Superintendencia Financiera intenta mejorar los canales de servicio de las entidades de este sector, así como los medios a disposición de los usuarios, y fortalecer la seguridad y la calidad en el manejo de información.
La firma de asesoría legal Posse Herrera Ruiz destacó que entre las novedades que introdujo esa directriz están las condiciones para la implementación y el uso de factores biométricos en la prestación de servicios financieros, o la implementación de mecanismos fuertes de autenticación en ciertas operaciones.
Es así como, por ejemplo, los establecimientos financieros debieron adoptar la biometría en combinación con un segundo factor de autenticación para operaciones no presenciales, y en aquellos eventos en que la operación se efectúe de manera presencial no se requerirá el uso del segundo factor de autenticación.
Además, adoptar los procedimientos necesarios para permitir, en su red de cajeros, el retiro en una sola operación del monto máximo diario establecido por la entidad según su evaluación de riesgos correspondiente, o por el cliente cuando este sea menor al establecido por la entidad.
Los bancos
Juan Pablo Robles, vicepresidente Retail de Scotiabank Colpatria, explicó que esta entidad trabaja constantemente en diseñar las mejores alternativas de pago y retiro, de acuerdo con las necesidades de sus clientes quienes además de las opciones de transacciones que tienen en las oficinas y en la Banca Virtual (página web y app), cuentan con otra alternativa muy importante a través de los 733 cajeros automáticos en más de 40 ciudades del país.
“En esta red ya pueden realizar retiros diarios por un monto máximo de 1,8 millones de pesos en una sola transacción, por medio del menú principal, opción: “cantidad diferente”, en línea con lo indicado por la Superintendencia Financiera en la Circular 29, para darle la alternativa a los clientes de retirar en una sola transacción el monto máximo diario”, anotó Robles.
De igual forma, precisó que los clientes de otros bancos que deseen hacer uso de los cajeros electrónicos de Scotiabank Colpatria tienen la posibilidad de retirar un monto máximo de $900.000 día.
En la misma línea se expresaron voceros del BBVA, quienes mencionaron que es real, gracias a lo establecido por la superintendencia que en una sola transacción se puede retirar el monto máximo diario por el banco ($2,1 millones).
Reversión
La Circular contempla incorporar mecanismos que permitan reversar el cobro realizado a los consumidores financieros por operaciones fallidas en cajeros automáticos.
Para estos efectos se entiende por operaciones fallidas cuando el usuario no recibe el servicio que demandó. De igual forma debe informarse al consumidor que la entidad procederá a realizar la reversión del cobro, la cual deberá realizarse a más tardar dentro de los 2 días hábiles (en el caso de operaciones realizadas en territorio nacional) y 5 días hábiles (en el caso de operaciones realizadas por fuera del territorio nacional) siguientes a la realización del mismo (ver Radiografía)
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entidades financieras ofrecen servicios en cajeros propios o de otras entidades.
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