¡Prepárese! Las novedades de WhatsApp para 2022

La aplicación WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en 180 países. FOTO Carlos Velásquez

Juan Alcaraz

02 de enero de 2022

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La versión Whatsapp Business AP (línea empresarial) de la plataforma de mensajería instantánea traerá una novedad este año.

Los cambios que se aplicarán este nuevo año son importantes para las empresas, ya que seguramente modificará el presupuesto estimado para uso de este canal, pero también se tendrá a disposición más herramientas que permitan mejorar la experiencia con sus clientes, según Cari AI, una plataforma de inteligencia artificial.

¿Qué ajustes se avecinan?

Algunos de los cambios del modelo comercial de WhatsApp Business API para 2022 son:

- Acceso a envío de mensajes promocionales.

- Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones.

- Funcionalidad de carrito de compras disponible para Business API.

- Portabilidad de líneas de Business API entre partners de Whatsapp.

Y hay más. Otra de las grandes novedades es la integración entre marketplace de Facebook (espacio de venta de productos, catálogos e inventarios) con WhatsApp Business API, lo que le permitirá a las empresas medianas y grandes, ofrecer sus productos con catálogos y carrito de compras embebidos en Whatsapp.

Para ello, las empresas pueden autogestionar sus catálogos en Facebook y hacer la integración con el API de Whatsapp, para atención doble vía a los potenciales compradores.

Más funciones

El mes pasado WhatsApp anunció una opción que en algunos usuarios ya está disponible: elegir el tiempo en el que se desea que un mensaje enviado desaparezca.

Tres son las posibilidades para escoger cuándo se quiere que el mensaje (texto) se autoelimine: 24 horas, una semana o 90 días. Esto es similar a lo que ocurre con algunas imágenes que desaparecen una vez abiertas.

Los usuarios podrán elegir esta funcionalidad de mensajes temporales y activarla para todos los chats nuevos. De esta forma, las nuevas conversaciones pasarán por ese proceso, incluyendo los nuevos grupos.

En los últimos días, la compañía también dio a conocer en su cuenta de Twitter una novedosa funcionalidad: la vista previa de las notas de voz. Esto es útil para estar más seguros antes de presionar enviar el audio.