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Comprar un seguro para el celular, ¿para qué sirve?

Este servicio no solamente es para casos de hurtos, tiene otros beneficios.

  • Los seguros para celulares son una alternativa ante el riesgo de hurto y daño total accidental. FOTO Freepik
    Los seguros para celulares son una alternativa ante el riesgo de hurto y daño total accidental. FOTO Freepik
Por Juan Alcaraz S. | Publicado el 16 de enero de 2023

El celular se ha convertido en un elemento indispensable para cumplir diferentes tareas cotidianas: trabajar, estudiar, jugar, conversar. Sin embargo, estos dispositivos constantemente se exponen a sufrir algún daño en su estructura o ser hurtados.

De acuerdo con Samuel Hoyos, presidente de Asomóvil, en Colombia se roban al año un millón de celulares en promedio, lo que se convierte en un grave problema de seguridad, sobre todo en las ciudades principales donde cada año se incrementa más este delito. “Por lo general cuando no los venden en sitios de segunda, los comercializan por partes”, dijo.

En Medellín durante el 2022 los bienes que más se hurtaron a las personas fueron los teléfonos celulares, con 11.015 casos, mientras que en 2021 se contabilizaron 11.135 y en 2020 se denunciaron 9.412 robos.

Ante este preocupante panorama y los elevados costos de los equipos (sobre todo los de gama alta), en el mercado existen varias compañías que ofrecen el servicio de seguro (o póliza) para el celular, una opción que Hoyos calificó como una buena alternativa. No obstante, también manifestó que esta no es la solución definitiva: “la responsabilidad de las autoridades para combatir el delito es clave”.

Los beneficios de los seguros para celulares

Las compañías que ofrecen este tipo de pólizas le permiten a los usuarios cubrir los gastos por robo (calificado y simple). Y eso no es todo: también por reparaciones o daños comunes que suceden generalmente en las pantallas de los smartphones, o por daño total.

Por lo general se pagan de manera mensual. En el caso del operador Claro, por ejemplo, la prima mensual va desde $16.000 hasta $38.000, dependiendo del precio de venta del teléfono móvil sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas. El seguro cubre el 75% de los gastos ante daños físicos, falla eléctrica o mecánica y, en el caso de los hurtos simples o calificados, hasta el 60% del valor del equipo robado.

Rodrigo de Gusmao, director de Unidad de Mercado Masivo en Claro Colombia, dijo que en el caso de la compañía los clientes también tienen la opción de realizar una renovación anticipada.

En otras palabras: quienes financien su celular entre 18 y 24 cuotas, y sin importar que hayan o no terminado de pagarlo, tras cumplir 12 meses ininterrumpidos de cobertura de seguro pueden solicitar un nuevo equipo entregando el anterior en parte de pago y siguiendo unas condiciones en las que el equipo es sometido a unas pruebas técnicas para determinar su estado.

Sura cuenta con un programa que se llama wesura y se puede acceder para asegurar un celular nuevo o usado, durante todo un año. El registro se puede realizar de manera virtual. ¿Cómo funciona? En caso de hurto, la víctima que tenga el seguro ingresa a la página web y hace la reclamación.

¿Qué cubre un seguro para celular?

La protección que se otorga está basada en lo siguiente:

- Daño físico: bajo esta cobertura se cubre cualquier daño físico no expresamente excluido en las condiciones generales de la póliza.

- Hurto o hurto calificado: la cobertura opera de acuerdo con su definición legal.

- Falla eléctrica y / o mecánica: se cubre cualquier falla o avería del equipo asegurado que ocurra una vez expirada la garantía del fabricante original en tanto que impida su funcionamiento debido al daño o falla de una de sus partes o componentes, o a error en la mano de obra, o debido al deterioro normal cuando es utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante original.

¿Cómo reportar el robo de un celular?

La Comisión de Regulación de Comunicaciones explicó que reportar el robo del equipo ante las autoridades es importante porque de esta forma se logra que el celular sea bloqueado y no pueda ser usado por quien lo robó. Este bloqueo, además, es reportado a nivel internacional.

Así se reporta un celular robado en Colombia:

1. Comunicarse con el operador de telefonía móvil.

2. Suministrar la siguiente información: nombre, identificación, número de línea, sitio del robo o extravío.

3. En caso de robo, adicional debe contestar si en éste hubo violencia, uso de arma, si hubo un menor de edad involucrado, y proporcionar un correo electrónico de contacto.

4. Finalmente denunciar ante la Policía el robo del equipo.

Luego que un usuario reporta el hurto o extravío a su operador, el equipo queda bloqueado en máximo 25 minutos para funcionar en cualquier red del país.

Si quiere más información:

Juan Alcaraz

Periodista. Hago preguntas para entender la realidad. Curioso, muy curioso. Creo en el poder de las historias para intentar comprender la vida.


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