Lejos quedaron los sueños de construir argumentos en los foros de lectores de los medios de comunicación.
Entre la polarización política que se vive en Colombia, la desinformación, el irrespeto y la falta de interés de los mismos medios, los comentarios debajo de las noticias e informes periodísticos, están perdiendo valor.
Ni la moderación ni las redes sociales han podido frenar la caída de estos primeros hijos de la interacción en la web 2.0.
"Hoy los comentarios de los usuarios son vistos como una simple herramienta de tráfico. Y entre más insultos y ataques haya, más visitas de los involucrados. Los medios creen que eso funciona, pero no. "Deberían trabajar por formar comunidades más educadas", afirma Mauricio Jaramillo, periodista digital y conferencista.
Pero el problema va más allá y en esto coinciden los expertos. A la falta de interés de los medios por tener comunidades moderadas y de valor, no solo se suman las pasiones, el resentimiento y la ira, sino también una falta de educación que es evidente no solo en los insultos sino también en aspectos básicos como la ortografía.
"Deberían ser valiosos para los medios, pero son un chicharrón para ellos. Las zonas de comentarios son la caldera de la polarización nacional", opina el analista Víctor Solano.
Incluso, los mismos lectores creen que la libertad de expresión no es lo mismo que la "libertad de insulto". César Saavedra dice: "Las zonas de comentarios se vuelven la letrina de un medio digital".
No obstante, las audiencias también creen que estos espacios son vitales. Así pudimos demostrarlo en un sondeo realizado por El Colombiano en el cual, un 63 por ciento de 100 personas afirmó estar de acuerdo con la moderación de comentarios. "Diría que hay que cerrar la posibilidad de publicar como anónimo (pero no de firmar como anónimo)", sugiere Santiago Villegas, @Medejean, tuitero y analista social media.
Entre retos y preocupaciones, revisamos las tendencias internacionales. La gamificación, la automoderación y hasta la censura hacen parte del abanico de posibilidades.
- Una de las propuestas internacionales para enriquecer la moderación de comentarios es la “gamificación”. En la medida en que se comenta con seriedad y con argumentos, los usuarios van obteniendo premios, medallas y permisos que incluso les permiten editar o borrar comentarios de otras personas. Uno de los medios que se destaca por realizar este experimento es huffingtonpost.com.
- La autorregulación y la moderación por parte de las mismas comunidades es otra de las estrategias implementadas por medios de comunicación en el mundo. Una de las propuestas más famosas es la de Google Moderator que trabaja con tres reglas: deja que el público decida, la opinión de todos es importante y sé creativo. Para conocer más de esta herramienta puede ingresarse a google.com/moderator.
- Loguearse con redes sociales y comentar con estos usuarios ha cambiado el sentido de la responsabilidad de los comentarios: dar la cara trae mejores interacciones. Disqus es un ejemplo de esta nueva tendencia en el mundo de los comentarios y los foros en línea.
Aunque varios medios lo usan, hay otros que se cuestionan el no poder tener la base de datos de sus comentaristas.
- Aunque aún no es tendencia, algunos medios de comunicación han optado por prohibir los comentarios en sus publicaciones. No obstante, según los expertos, con esta práctica lo único que se logra es que las opiniones se atomicen en las redes sociales. Otros, como es el caso de algunos medios colombianos, han dejado la decisión de permitir comentar o no a los columnistas y periodistas.
