Cuando usted escucha la palabra gaseosa, celulares y salsa de tomate ¿qué marca se le viene a la cabeza?
Ese es la clásica medición de Top of Mind. Es decir, las marcas de aquellos productos que están mejor posicionadas en su mente. Para los expertos en mercadeo esa simple recordación ya no es suficiente como prueba de éxito. Desde un tiempo la moda en mercadeo es el Top of Heart. Aquí se está en presencia de marcas que, en cierto modo, parecen tatuadas en los consumidores. Es el escenario de una relación tan emocional, que no falta quien la compare con el estrecho vínculo que existe entre los amantes.
Diego Fajardo, director de Cuentas regionales del Centro de Investigaciones del Consumidor (Cico), dice que cuando una marca está en el corazón se defiende, se siente como propia y se mira con respeto.
Cico realizó un estudio con 300 personas, hombres y mujeres de estratos 2 al 4, con edades entre 18 y 45 años. El sitio elegido para presentar los resultados fue Góndola 2008, la convención de supermercados y autoservicios, que Fenalco inauguró ayer en Cartagena.
Los ganadores
En telefonía celular, Comcel resultó con mayor fuerza, con alta admiración y nivel medio de amor. Tigo registró bajo nivel en admiración, cercanía y sensibilidad.
En supermercados, Exito y Carrefour terminaron con una alta valoración, pero con bajos niveles de cercanía y sensibilidad. Cico dice que "hay oportunidad de las marcas de avanzar en su relación afectiva con el mercado".
La misma frase aplica para la categoría de caldos. Maggi le ganó a Doña Gallina por su alto nivel de admiración.
En detergentes, Ariel y Fab tuvieron la misma valoración, desde su alta admiración, hasta su baja cercanía y capacidad para sorprender al consumidor.
En cigarrillos, el pulso fue entre Marlboro y Kool. Ninguna sacó alta admiración, pero la primera alcanzó un registro mediano y la segunda uno bajo. Según Cico, estos son los productos que menos amor generan.
Y, en la categoría de gaseosas Coca Cola salió con alto peso en el corazón de los entrevistados, por encima de Colombiana. Coca Cola podría ser un buen referente para el tema, porque en los resultados del trabajo de Cico se destaca como la marca con alta admiración y alto nivel de amor. Los encuestados la conocen, la ven afín a ellos y a sus éxitos, sienten emociones con esa marca, les inspira en su vida diaria y personal, confían en los valores y desempeño de la marca y les gusta su capacidad de ofrecer más.
Pico y Placa Medellín
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