Son muchos los que cada día preguntan por fórmulas en el marketing, las cuales ni han existido ni existirán; para lo que sí hay fórmulas es para fracasar, como afirmó el ex presidente de Coca Cola, Donald Keough, en el libro Ten Commandments for Business Failure.
Sin embargo, a pesar de las gran cantidad que se ha escrito sobre estrategias, cada una de ellas con aspectos positivos y negativos, porque ninguna es perfecta, unas se enfocan más en precios, otras en valores agregados, unas más en la consecución de clientes nuevos, y más, es claro y cierto que cualesquiera que sean esas estrategias, deben ser determinadas por los objetivos de largo, mediano y corto plazo de la organización.
Para ello existen guías o recomendaciones que permiten desarrollar un programa de mercadeo que sea verdaderamente efectivo. De todas ellas, para nuestro caso o medio, las siguientes son recomendables.
1. Muy buenos resultados ha tenido el enfocarse en los mejores clientes y prospectos, que no son, necesariamente, los que mayor rendimiento económico generan, por lo que hay que valorar a los que se consideran muy buenos, para dedicar la mayoría de las actividades hacia ellos.
2. Los programas de fidelización polisegmentos permiten al mercado, los clientes, sentir que la organización tiene en cuenta las diferencias que existen entre los seres humanos.
3. Los medios para establecer contacto directo y permanente con todos los clientes, se vuelven más populares cada día. La tecnología actual lo permite, resultando un involucramiento cada vez más fuerte entre todas las partes, logrando más fidelidad y participación. Los programas de CRM y las estrategias del mercadeo uno a uno siguen siendo efectivos, si se desarrollan bien.
4. Las tarjetas crédito y débito otorgadas por la organización, lo mismo que las tarjetas bono, en las que el diseño e ilustraciones juegan un papel importante, son muy efectivos.
5. El que han llamado "mercadeo secreto" ha demostrado altísimo nivel de efectividad; no es otra cosa que el reconocimiento diferente y privado a los mejores clientes, partiendo de la base de los gustos, deseos y/o necesidades de cada quien, por lo que se hace personalizado, siendo, por lo tanto, muy difícil de copiar por la competencia. Esta actividad ha sido denominada por Brian Deagan, de Knotice, PRM (del inglés Personal Relevance Marketing ), que combina cuatro elementos: conocimiento y entendimiento del cliente en gustos, deseos, necesidades, características, hábitos, estilo de vida, etcétera; mensajes individualizados y personalizados; retroalimentación; y, confianza, para que el cliente crea plenamente en su proveedor y éste en aquél. Hay más, pero parodiando al humorista Suso, aquí es cuando más hay que tener y aplicar "cascumen".
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